题目内容
（请给出正确答案）
A.客户分类:进店咨询客户进行分类，把新进店的客户放在接待第一位
B.备注打标:售前、售中、售后分重要紧急进行备注
C.查看聊天记录:针对你认为可以下单，但是没有下单的客户，进行聊天记录的查看，分析原因
D.善于总结:总结今天接待过程中你遇见的疑难点，进行逐个解决
答案
ABCD
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A.可以使发问者得到特定的资料或信息，而答复这类问题也不必花多少工夫去思考
B.让销售员获得大量信息（顾客需求），和顾客建立良好的人际关系
C.易于使顾客解除防卫心里，让顾客感到自己受到重视和尊敬
D.让顾客有自由表述个人观点和情绪的空间，觉得自己引导了讨论的主题
A.在消费者心中树立产品的形象
B.在市场份额中占据主导位置
C.进一步扩大市场的可能性
D.管理品牌以及分配经营资源
A.分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能
B.分工可以使所有权与管理权分开，并增大管理幅度
C.分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间
D.分工使劳动简化，可以使人们把注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，有利于促进工具的改革和机器的发明
A.林则徐
B.关天培
C.邓世昌
D.丁汝昌
A.在电话与面对面与客户洽谈中，客户情绪激动辱骂了销售，销售当场与客户对骂
B.在电话与客户沟通中，客户情绪激动辱骂了销售，销售不得当场与客户对骂，销售也不得私下通过手机短信或微信等社交软件对客户进行辱骂
C.在上门服务过程中，客户对你服务不满意，不得与客户有过激行为或恐吓、威胁客户
A.欢乐原则
B.快乐原则
C.唯乐原则
D.唯笑原则
A.分工提高熟练程度、增进技能
B.分工可以减少劳动者的工作转换
C.节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间的史
D.分工可以使劳动简化,有利于发现比较方便的工作方法
E.促进工具的改良和机器的发明
A.编制相应的心理特征和行为的有关条目
B.进展预测验和正式测验以建立心理测验手册
C.确定哪些心理特征和行为可以使要预测的活动到达成功
D.建立衡量被试者是否成功的标准，这个标准我们称之为效标
