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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

业主沟通途径有（）

A.社区文化活动

B.主动拜访

C.业主关怀

D.诉求处理

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第1题

物业管理企业加强与业主沟通的途径有开展丰富多彩的社区文化活动。（)

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第2题

关系维护的途径包括主动拜访、业主微信群管理、社区文化活动等（）

A.错误

B.正确

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第3题

社区也会组织丰富的文化活动，逢节必有活动，搭建与业主沟通平台，如（）等活动

A.父亲节

B.元宵节

C.中秋节

D.国庆节

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第4题

准业主期客户关系管理与维护关键点包含（）

A.案场高品质物业服务展示

B.社区文化活动的开展

C.准业主关系建立

D.集中交付物业亮相

E.集中沟通会

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第5题

业主关系维护，初识：与业主的初识通常在交楼阶段，需主动了解业主的信息，取的初步认识了解；熟悉：在日常物业服务中心，重视与业主沟通，让业主感知到管家的重要性；朋友式关系：业主能主动配合物业工作，对物业认同度高，社区文化活动等参与度高，并愿意将物业推荐给其他人（）

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第6题

社区文化活动的目的有哪些（）

A.丰富业主的闲暇生活

B.展示公司及服务中心形象

C.减少客户投诉

D.融洽服务中心、公司与客户，客户与客户之间关系

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第7题

宠物扰民管理方法有哪些（）

A.] 组织养宠物的业主进行定期交流，开展相关文化活动

B.] 社区合理调节干预，主要是加大宣传力度

C.] 定期在社区公告栏，张贴养宠物注意事项

D.] 强制捕杀流浪狗

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第8题

社区文化活动开展当日，可视实施情况让业主现场对社区文化活动做评估，填写《社区文化活动调查问卷（模板）》，每次不少于（）份问卷，每年至少评估1次，便于了解业主对于社区文化活动的要求，以提高社区文化活动的质量

A.10%

B.20%

C.10

D.20

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第9题

下列不属于常规项目的品牌推广动作范畴的是（）

A.品牌采风活动

B.业主维温活动

C.社区文化活动

D.社区增值活动

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第10题

每一次社区文化活动开完即止，不需要回访业主，避免打扰（）

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第11题

客服人员应定期主动拜访和慰问业主，开展社区文化活动，维护业主关系（）

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