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第1题
顾客在银泰门店购买商品，如有退换货需求，可到就近银泰门店的“顾客中心”进行办理，无需承担额外费用。这是银泰什么承诺（）
A.随心所欲购物
B.60天无理由退换货
C.购物跨门店退换货
第3题
关于网店退换货的条件（）
A.自提只能在本店进行退换货
B.天猫商城购买的商品可以在门店换货
C.官网商城购买的商品在门店退换货时间为30天
D.天猫商城购买的商品在门店换货的期限是7天
第4题
关于退货的处理描述正确的有（）
A.顾客结账后离开门店前要求退换货的，可办理退换货手续
B.烟酒化妆品彩票及无质量问题的速食商品，顾客结账后应不予办理退换货
C.影响二次销售的商品，不给予退换
D.商品本身质量问题，或导致商品损坏、质量缺陷责任在本公司的，可在出售后7天内退换货
第5题
以下关于退货操作描述错误的是（）
A.线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款
B.银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款
C.顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残
D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号
第8题
银泰督促租赁商户办理预付卡登记，依法经营并明示，协助顾客妥善处理预付卡纠纷。这一条是九项承诺那一条的具体内容（）
A.实行服务首问制，一站式快捷服务顾客
B.全渠道客服，快速处理顾客诉求
C.督促商户规范经营，切实维护消费者权益
D.六十天无理由退换货
