题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
关于质检标准,下列行为违反后会质检扣分的有()
A.LLI应拜访分案表上的三类地址:户籍地址、现居住地、工作地址
B.LLI须向RPC正确提供以下三项信息:欠款金额、还款方式优先级、正确介绍还款方式
C.LLI到达对应地址时必须开始拍摄,不能中途开始,无完整催收过程
D.视频中必须声明以下信息:外访日期和时间、客户合同号码和客户姓名、外访地址详情和地址类型
答案
AB
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A.LLI应拜访分案表上的三类地址:户籍地址、现居住地、工作地址
B.LLI须向RPC正确提供以下三项信息:欠款金额、还款方式优先级、正确介绍还款方式
C.LLI到达对应地址时必须开始拍摄,不能中途开始,无完整催收过程
D.视频中必须声明以下信息:外访日期和时间、客户合同号码和客户姓名、外访地址详情和地址类型
AB
A.在与学员沟通中有耐心,并且能快速的给学员解决问题
B.学员因自身条件不能办理分期,咨询师引导学员用亲属信息进行分期贷款服务
C.咨询师明确告知学员一建考试可能会增加英语和计算机考试
D.咨询师使用公司外呼系统给学员做学习规划
A.因为我们的理赔全部由平安负责,所以我们可以直接给客户说我们就是平安公司
B.称天窗玻璃在玻璃险中赔付属于条款解释误导,属于质检扣分项
C.诋毁同行业保险公司在质检中也要进行扣分
D.如实告知中最重要一条是交强险告知
A.客服对于自己不清楚的问题,可以直接回复学员不知道,不清楚
B.于学员沟通时,可以出现反馈后台,提交工单,红点,联系不上需要短信告知
C.学员来电约课或取消课程,需提示温馨提示您,如果遇到特殊情况无法上课,请提前1小时取消课程,开课时间在1小时内将无法取消