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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于质检标准,下列行为违反后会质检扣分的有()

A.LLI应拜访分案表上的三类地址:户籍地址、现居住地、工作地址

B.LLI须向RPC正确提供以下三项信息:欠款金额、还款方式优先级、正确介绍还款方式

C.LLI到达对应地址时必须开始拍摄,不能中途开始,无完整催收过程

D.视频中必须声明以下信息:外访日期和时间、客户合同号码和客户姓名、外访地址详情和地址类型

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AB

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第1题
门店在质检过程中对扣分项有争议的标准可提出申诉()
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第2题
一通不扣分的会话在质检标准里评价是什么()

A.优秀

B.良好

C.合格

D.很好

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第3题
以下违反质检标准行为的是()

A.在与学员沟通中有耐心,并且能快速的给学员解决问题

B.学员因自身条件不能办理分期,咨询师引导学员用亲属信息进行分期贷款服务

C.咨询师明确告知学员一建考试可能会增加英语和计算机考试

D.咨询师使用公司外呼系统给学员做学习规划

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第4题
下列有关说法错误的是()

A.因为我们的理赔全部由平安负责,所以我们可以直接给客户说我们就是平安公司

B.称天窗玻璃在玻璃险中赔付属于条款解释误导,属于质检扣分项

C.诋毁同行业保险公司在质检中也要进行扣分

D.如实告知中最重要一条是交强险告知

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第5题
按质检流程标准,以下操作是会扣分的是()

A.客服对于自己不清楚的问题,可以直接回复学员不知道,不清楚

B.于学员沟通时,可以出现反馈后台,提交工单,红点,联系不上需要短信告知

C.学员来电约课或取消课程,需提示温馨提示您,如果遇到特殊情况无法上课,请提前1小时取消课程,开课时间在1小时内将无法取消

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第6题
跟客户会话过程中如出现错别字及时致歉,不算质检扣分的()
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第7题
以下()属于违反成都局集团公司安全红线的行为

A.不处理动车组181较大故障

B.不处理质检组发现的故障

C.不彻底处理动车组181一般故障

D.不彻底处理动车组181较大故障

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第8题
在保险销售行为可回溯视听资料质检过程中,确保视听资料的有效性与完整性,且需按照质检标准逐一核对视听资料是否符合要求()
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第9题
113员工在新人保护期期间,产生的质检扣分及投诉成立均可不用罚款()
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第10题
质检专区数据对人员进行数据分析,可分析的点不包括()

A.扣分原因

B.致命量

C.平均处理时长

D.在团队服务水平

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第11题
质检扣分项分为哪几类()

A.话术类

B.操作类

C.禁止类

D.语言类

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