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第3题
在离港系统（ETERM）中，已默认缺省某次航班，已放1个GS，如要在该航班上接收一个名为LI/LI的候补旅客（旅客所持的不是ET客票，舱位为Y舱），该旅客要求靠窗座位，其指令为（）
A.PAH1LI/LI，URES
B.PAY1LI/LI，RW
C.PAY1LI/LI，URES，RA
D.PAY1LI/LI，URES，RW
第4题
不正常航班旅客分为未到达机场和到达机场两部分。未到达机场旅客由商委负责对客解释，并根据“不正常航班服务标准”进行处置，如超出标准，由商委安监室向地面服务部公共关系室申请，根据公共关系室授权进行处置（）
第5题
旅客在2020年3月31日（含）之前已预订预付费行李，因国航原因导致客票需要做非自愿换开，且换开后的航班全程都为国航实际承运的旅客，如仍有购买预付费行李需求，销售单位需引导旅客按照系统展示价格购买，待旅客及行李承运后，以服务补偿的形式为旅客退还差价（）
第7题
接收候补旅客时，应查验旅客所持电子客票是否为全价票（登机口候补按照公司文件执行）；如候补国航国内快线航班，旅客需持有当日已订妥座位V舱（六折）以上客票免费候补当日相同航线的其它航班（）
