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第4题
九年级学生袁弘，品学兼优。父母、老师希望他能考上省示范性高中，这也是他自己的奋斗目标。但临近中考时，他失眠了，经常发脾气，在一次模拟考试中竟然将试卷撕了……如果你是他的朋友，你会劝说他（）
A.理智面对学习压力
B.找心理老师进行心理减压疏导
C.学会调控自己的情绪
D.考试成绩是衡量学习成败的唯一标尺
第5题
小明进入青春期后，在家总爱和父母“顶牛”对着干，在学校也经常和同学闹矛盾，他感到苦恼。①要克服逆反心理，主动与父母沟通②这是正常的心理现象，应顺其自然③学会宽容，不斤斤计较④学会调控心理矛盾，减少与他人交往。针对小明的问题，你给他的建议是（）
A.①④
B.①③
C.③④
D.①②
第6题
（2019湖南郴州）小明进入青春期后，在家总爱和父母“顶牛”对着干，在学校也经常和同学闹矛盾，他感到很苦恼。针对小明的问题，你给他的建议是（）①要克服逆反心理，主动与父母沟通②这是正常的心理现象，应顺其自然③学会宽容，不斤斤计较④学会调控心理矛盾，减少与他人交往
A.①④
B.①③
C.③④
D.①②
第9题
如果你今天下班后有较为重要的私事，如同学聚会、朋友生日、约会等，恰逢下班时你有客户来访，你会（）
A.请求同事帮忙洽谈，自己下班
B.临时通知取消私事或推迟时间
C.直接下班装作不知道
D.告诉客户下班了，让他明天再来
第10题
以下行为是否符合有效的情绪安抚表达出对于顾客遇到的问题，我们深感抱歉。不可在还未了解顾客到底遇到什么问题的情况下，直接建议顾客去附近的售后服务中心进行咨询。要让消费者能感觉到他遇到的问题我们会第一时间帮助他解决，而不是推卸、逃避责任。要表明你和他立场一致，我们是把他当作自己的朋友来对待的，非常重视他的感受（）
