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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户约你去现场勘察一下,你认为下面那几项是正确的()

A.什么都不带就去

B.你带上电脑、卷尺就急忙出去

C.要带电脑、卷尺、皮尺或激光测距仪、色卡

D.只身前往、看看现场就走

E.还要准备好勘察记录表,方便现场记录信息,让客户感到你做事认真负责

F.一次性准备好电脑、卷尺、皮尺或者激光测距仪、色卡、勘察记录表后去勘察现场

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CEF

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第1题
你认为下面哪一句是不对的()
A.人与人之间没有等级之分,尊重所有人是了基本的素养B.平常受到客户的一些投诉和委屈,要求伙伴首先是微笑,客户来投诉的时候很多人会着急,必须先微笑,积极主动帮客户解决问题C.客户来投诉问题,明明是别的同事的问题,投诉到你这边,不能和客户说对不起这不是我的问题,你找我同事去。客户的问题是所有大脑人的问题,这个时候面对客户的投诉你应该说,好,我收到你的问题了,我们内部回去一下看看怎么帮你解决,不能去推诿说这不是我的责任D.站在客户的立场上思考问题,很多事情很难做到让客户和公司都满意,所以,只要客户满意了,公司受一点损害是可以的
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第2题
如果小伙伴约你去附近的河里游泳,你应该()

A.很高兴,和伙伴一起去

B.不去,让小伙伴自已去

C.自己不去,劝小伙伴也不要去河里游泳

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第3题
请选出下面几项你认为正确的操作()

A.流媒体是R2版本,我可以升级到R3版本

B.现场有用IPC方案,流媒体是R3版本,我要检查下转码类型是不是混合转码

C.SVR云录播方案中,配置SVR云录播注册流媒体,要注意开启多通道使能

D.SVR云录播方案中,在IVS上的教室管理页面,添加教室时应选择瞭望类型的教室

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第4题
请选出正确的句子进行搭配(Sentence Matching):现在只有早上 8 点的那趟了()

A.辛苦你了,休息一下吧

B.你来参加这次的会议吗

C.还有去北京的车票吗

D.您身体怎么样了

E.我就喜欢看这种电影

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第5题
你认为下列行为中哪个是正确的()

A.在公司,因为工作太辛苦,在公司睡着了

B.收到客户的不合理投诉及要求,考虑到不是本人的客户,将客户流转到对应服务人员对接

C.课程现场客户身体不适,主动提出带客户去医院就诊

D.客户不愿意按照公司的规则执行,客户满意最重要,服务人员不能勉强

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第6题
抓住客户的“猎奇心理”:应注意一下哪几项()

A.提出刺激性的问题

B.利用群体趋同效应

C.不给顾客提供全部信息

D.为你的顾客提供新奇的产品

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第7题
你认为下列行为中哪个是正确的()

A.在百亿集团,因为工作太辛苦,在百亿集团睡着了

B.收到客户的不合理投诉及要求,考虑到不是本人的客户,将客户流转到对应服务人员对接

C.课程现场客户身体不适,主动提出带客户去医院就诊

D.客户不愿意按照百亿集团的规则执行,客户满意最重要,服务人员不能勉强

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第8题
如果未听清客户说话,同时对方环境很吵,需让客户调整一下位置,服务用语可以是()

A.你那太吵了,你能不能让旁边的人别说话

B.你那环境不行,你换一个方向再说话吧

C.您那边好像有点吵,请更换个安静点的地方试一下

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第9题
陌生号码来电,当你怀疑时,对方严肃得说:“我的声音你都听不出来啊”你感觉他的声音像老师,对方随即承认。二天,该号码再次来电,说要给领导送红包,让你帮忙转账6000元,这时,你的正确做法是()。

A.What老师让我先垫6000元!哪有这样的老师,肯定不会有的

B.我这小学渣,期末全靠老师给过呢,现在能帮老师的忙那真是太好了,赶紧去转账

C.我一说就承认了,那好吧,真好有几道高数题不会,现在请教一下,顺便验证他的身份

D.感觉不像老师的风格啊,赶紧按原来存的号码打过去确认一下

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第10题
当认识有一段时间的网友约你见面时,你应该()

A.不告诉家人、老师就自己去赴约

B.把家庭地址、手机号码和自己的真实身份告诉对方,方便网友来见面

C.增强自我保护意识,不随意约见网友

D.在网友的坚持见面要求下,把时间定在晚上单独见面

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第11题
在深挖客户需求是,应怎么提问呢()

A.为了提供更优质的服务,我想简单了解一下您之前的戴镜史

B.看来你平时都经常看手机,那看久了会出现眼睛酸胀疲劳吗

C.像您这种情况,建议你使用驾驶型镜片,因为可以减少眩光干扰

D.以上的提问都不适合

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