题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
双11的订单拍下后2~3天迟迟没有发货，客户来催促，我们查看了订单，发现订单有一件缺货，此可以让客户挑选专区内的款式退款重拍，或者是订单直接换款。此思路是否正确（）
答案
是
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A.由于系统没有触发法政通知商家举证，于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’，先找物流获取签收底单/授权签收证明
B.提供从物流处获取的签收底单，并打标‘全额打款商家-ACS’
C.提供发货物流开具的物流红章证明，并打标‘全额打款商家-ACS’
D.买家说不是他本人签收的，物流说是，不知如何处理，让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’
A.回头率
B.客单价
C.关联购买
D.好评
A.礼貌接待，并快速回应买家
B.安抚买家，解释活动的相关因素，请求买家予以谅解
C.与卖家沟通协商解决问题的办法
D.查询原因，快速反馈给买家信息
A.收到商品与描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量存在问题
A.客服小白告知李湛可以自行取消退款、然后帮助正常发货
B.客服小白将李湛诉求告知售后、售后表示已申请退款仓库无法抓单、因而告知消费者做退款处理
C.客服小白答应消费者不退款继续发货、但没有跟售后做好交接、导致了退款处理、但发现退款后、及时通知了消费者
D.客服小白告知申请退款无法直接发货、消费者可重新拍下付款、并帮助申请原订单的优惠
A.与客户协商确认下单付款后退100元
B.要求好评后退100元
C.告知该订单不支持优惠
D.取消发货以后告知客人退款
A.亲亲，不可以的哦，这个则是属于了双11当天的活动哟，这个是不可以叠加的啦
B.亲亲，不建议的哦，如果您的抵扣金额是699，您预售拍下一件金额为399，剩下的300在拍下一件预售是没有的哦，因为我们是按照您单笔订单的呐
C.亲亲，当然可以的呀，您的抵扣金额是为699元，那您这边是挑选好了款式后，付款定金，我这边是来给您订单备注参与抵扣金额呐
A.买家拍下商品后70小时发货
B.某订单活动差价5元，客服答应返活动差价，告知6元收货后返，后面按实际差价返了5元
C.顾客订单留言要求其他快递,但是店铺发的还是默认快递
A.解释下需要根据拍下的订单信息发货，引导顾客退款重新拍下
B.不处理，等待淘宝介入处理
C.承诺给顾客备注仓库发需要的款
A.买家拍下宝贝后迟迟不付款，没有正当理由情况下就说不买了
B.买家收货后迟迟不确认也没有评价
C.买家给了差评后要求送礼物或退回些货款作为修改差评的条件
D.买家收货后无合理原因，要求退货退款，并且执意要求先退款再寄回货
