题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
要在电话铃响（）声内接听电话，而且不要让客人等候的时间超过（）秒
A.5/10
B.3/10
C.5/15
D.3/15
答案
310
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A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
