题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
某客人预定了客房,由于个人自身原因无法入住,提前24小时通知酒店想取消订单,如果是会员渠道订进来的,可以取消,如果是非会员渠道订进来的,则不能取消。如果客人实在不能接受,也可以帮客人代卖,但是不能保证一定卖的出去。自然天气和人力不可抗拒因素造成的不能办理入住,可以取消订单()
答案
是
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是
A.替代
B.果断解决问题
C.降温量
D.维护了客人的利益
A.识别困扰:礼貌接听来电,询问客人是否需要帮助
B.感同身受:告知客人由于空调的原因,理解给客人带来了失望的体验
C.真诚道歉:表达歉意,并告知客人该问题属于工程部的处理范畴
D.圆满解决:通知客房部给客人准备矿泉水,并安排礼宾员为客人换房
A.扩大了内因的作用
B.忽视了外因的作用
C.客观总结了教训
D.忽视了内因,夸大了外因
A.提供精美食物以及露天野餐。
B.入住滑雪场客房,就会享受清扫服务。
C.提供免费通宵滑雪设备存储服务。
D.服务员帮助滑雪游客穿戴及卸下笨重的滑雪装备。
A.RP攻击报文使得arp -s命令失效,替换掉主机ARP缓存中的记录
B.可能由于自身感染ARP病毒,因此即使绑定地址也无效
C.网关没有绑定IP和MAC,ARP攻击报文也同时作用于网关
D.主机发送的ARP报文有误,造成ARP请求失败