题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户过来咨询购买燃气灶，并且告知自己厨房正在装修，此时我们应该怎么做（）

A.在推荐完客户燃气灶之后，询问客户是否还需要油烟机、冰箱等产品

B.推荐适合客户需求的燃气灶，告知客户抓紧活动，尽快下单

C.正常接待客户，接待完毕后对客户邀评

答案

A、在推荐完客户燃气灶之后，询问客户是否还需要油烟机、冰箱等产品

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第1题

关闭燃气时，你应该先顺时针关闭燃气灶开关，再关闭燃气阀门，并且保证厨房通风一段时间。如果厨房与卧室相连，你在保证厨房通风的同时，还要记得关好卧室的房门（）

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第2题

客户想要购买凯达尔枢纽国际广场的公寓，但是因为资金暂未周转过来需按揭购买，与经纪人沟通首付问题，经纪人告知客户可进行3成首付（）

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第3题

如何将IM咨询转化为客户（）

A．当有客户咨询时，主动表明自己身份，然后再询问客户是否在看推送过来的房源。做到礼貌有序，表达清晰，不用主动告知客户想要知道的信息，可以等待客户一句一句的问B．由于网上展示房源信息有限，我们要主动介绍房源情况，在回答客户时，一定要介绍（区别于网上展示的信息），这样才能让客户认识到你对房子的了解程度以及专业能力，进一步获得客户信赖。客户选择你，一定是因为你比其他人负责、专业C．最终让客户选择你的原因，一定是你能给客户匹配到他感兴趣的房源，所以房源匹配是与客户交流的核心内容D．简单的几个小反问，就能将客户需求一点点勾勒出来，我们再根据这个为客户匹配客源，客户满意度会大大提升E．在了解客户需求、推荐合适的房源后，要尽快形成带看。可根据房源具体情况分为钥匙房和非钥匙房，此时可以和客户沟通留下联系方式，便于后续沟通

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第4题

客户已经买了一件产品时，赶时间参加其它活动，不愿意再叠加购买其它产品时，销售错误的做法__（）

A.告诉客户推荐产品的数量有限，活动价格优惠

B.喋喋不休，也不让客户体验推荐品

C.告知客户皮肤的痛点，下危机，送中小样给客户体验

D.告知客户下次有时间可以过来体验做这款产品的皮肤护理

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第5题

客户在线咨询价格，作为客服我们应在（）查询并告知客户

A.咨询业务员

B.官网

C.自己给客户报价

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第6题

客户进店时咨询GLE450车型，车辆没有现车。销售顾问小唐直接让客户订下个月生产的期货，并且告知3.0T动力+48V ISG电机非常好，最后客户以等待时间太长为由离开展厅。请问销售顾问小唐做法是否正确（）

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第7题

学生来电咨询自己购买套餐是否可以开发票（）

A.告知学生不太清楚，让学员联系顾问咨询

B.告知发票客服不太清楚，具体需要咨询顾问，转达顾问让顾问联系

C.委婉告知因发票是顾问在跟进，客服帮忙转达给顾问让顾问联系学生

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第8题

客户咨询不属于自己账户订单，客服委婉告知不支持，需要下单账号查询（）

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第9题

客户周守欲在优品道小区购买一套三居室，在带看过程中咨询经纪人王澜关于承重墙和非承重墙的问题，王澜讲解到：“一般外墙和邻居共用的墙通常都是承重墙，卫生间、储藏间、厨房及过道的墙一般是非承重墙（）

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第10题

一位纽约的律师打算为他的一个加勒比地区的客户购买位于曼哈顿的标价3千万美金的高级住宅。客户不希望在房契中体现自己的姓名，提买，会担心自己的隐私被暴露。购买房屋的资金由来自好几个国家的银行账户转账过来，以出把这套住宅放在一个有限责任公司LLC的名下。他给出的理由是，他是一个高级别的政府官员，如果这套房子是以他的名义购买，会担心自己的隐私被暴露。购买房屋的资金由来自好几个国家的银行账户转账过来，以下哪两个选项将导致律师需要收集更多的信息，再继续为该客户提供服务()

A.客户来自加勒比地区

B.客户是政府高级官员

C.购买资金来自几个国家的不同银行账户

D.采用LLC公司的名义进行购买

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第11题

张小鹏在给一位客户拨打电话时，客户表示已经购买了房子，在结束电话过程中张小鹏的做法不妥当的选项是（）

A.张小鹏申请添加客户的微信，表示后期会定期推送房源信息

B.再次介绍了自己，恭喜客户购买合适的房子

C.告诉客户后期会再联系，如果亲戚朋友有购房打算随时欢迎来电

D.挂断电话，后期等客户自己打电话过来

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