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第1题
任何员工遇到客人有开口需求时，无论困难多大，包括超出自己的服务范畴和权限，都绝不能说“NO”，或婉言、变相讲“NO”，要竭尽全力帮助解决，确实经过自己努力无法满足的，必须快速反馈上级直至总经理。同时还要跟踪给客人一个满意的结果。凡是不反馈直接提供“NO”服务的，一律给予责任员工50元处罚，连带领班处罚（）元，主管、经理处罚20元，部门负责人50元
A.20
B.50
C.10
D.15
第2题
无论遇到多么紧急的情况，他总是（）。填入括号部分最恰当的一项是（）。A. 惊慌失措 B. 从容不迫C. 迫
无论遇到多么紧急的情况，他总是（）。
填入括号部分最恰当的一项是（）。
A. 惊慌失措
B. 从容不迫
C. 迫不及待
D. 井井有条
第4题
不以为然：“又没发生地震，用得着那样瞎练吗”你可以这样劝说他（）
A.各种生命之间需要相互关爱、相互尊重
B.无论遇到多大挫折，永不放弃生的希望
C.生命是顽强的也是脆弱的，要敬畏生命
D.逃生演练活动有助我们实现生命的价值
