题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
完结工单时，商家需要按照工单三要素备注，其中三要素都是（）
A.是否给用户发短信，此解决方案用户是否认可
B.是否给用户发短信，商家如何解决的此问题，解决方案是什么，用户是否认可此方案
C.是否致电用户，明确的处理方案，客户是否认可
答案
C、是否致电用户，明确的处理方案，客户是否认可
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A.是否给用户发短信，此解决方案用户是否认可
B.是否给用户发短信，商家如何解决的此问题，解决方案是什么，用户是否认可此方案
C.是否致电用户，明确的处理方案，客户是否认可
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C、是否致电用户，明确的处理方案，客户是否认可
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A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
A.取消订单的审核时效24小时，且需要给用户致电告知订单是否取消
B.申诉的路径是
C.严禁不致电用户直接完结工单，或私自添加用户微信 QQ等联系方式
D.国内pop商家，货物包装时请商家务必使用蜜芽统一包裹封口胶及贴纸
A.如果用户已已经开通国际漫游，则在工单国际漫游开通处无需备注
B.如果按照口径解释，用户认可开通，则无需备注
C.如果用户不同意开通，则备注：否
