用户电话投诉时,客服管家应该说:“对不起,先生/女士,您反映的问题我已经记录下来,并立即处理这个问题,大约在**时间给您答复,您看可以吗()
是
是
A.提交投诉工单并上报班长
B.如班长或值班领导不在,先进入第二部(电话通知投诉处理部门),但仍需报告给班长
C.工单类别:客户投诉-服务质量-10086热线(人工)-服务态度
D.解释口径:先生/女士,您反映的问题我立即反馈给上级部门,我们非常重视,会在2小时内联系您处理,请您关注
A.遇到客户的要求在公司核实的范围,可回应的投诉信息,我们非常重视,也正在积极为您解决,希望您给我们更多的时间,我们会竭尽全力为您解决快件问题,请您耐心等待
B.遇客户的要求超出公司处理规定,客户仍要投诉,客服回应客户确实很抱歉,按照公司规定,您反映的问题不在我们的受理范围内,给您带来不便深感抱歉,希望下次能给您提供优质的服务。感谢你的来电,祝您生活愉快。再见
C.很抱歉,**先生/女士,非常感谢您的反映的意见,我们会尽快向相关部门反馈,并在1小时内给您答复,好吗
A.先生/女士,其实没关系的,我们很多客户会出现跟您一样的情况,有时候会因为……原因出现这样的事情
B.先生/女士,请您放心,你反映的问题我们非常重视,我们会将您反映的问题立即反馈,感谢您的理解
A.“我很理解您的心情。”
B.“先生/小姐,您这个问题不是我办理的,请您联系当时的办理人员进行处理”
C.“先生/小姐,我已经明白您的要求。”
D.“先生/小姐,您的问题我已记下了,请放心,我们会跟踪处理,并尽快给您答复。
A.先生/女士您好,十分抱歉因为我们销售的态度给您带来不好的体验,请您详细描述一下,我们记录下来提交给城市领导核实处理此问题,如情况属实,我们肯定会严惩销售,核实后我们会及时与您联系,请您耐心等待,详细记录发给崔云霄
B.先生/女士您好,十分抱歉因为我们销售的态度给您带来不好的体验,请您详细描述一下,我们记录下来提交给城市领导核实处理此问题,如情况属实,我们肯定会严惩销售,核实后城市端会及时与您联系,请您耐心等待,详细记录发给崔云霄
C.先生/女士您好,十分抱歉因为我们销售的态度给您带来不好的体验,请您详细描述一下,我们记录下来提交给相关领导核实处理此问题,如情况属实,我们会联系销售给您道歉,核实后我们会及时与您联系,请您耐心等待,详细记录发给崔云霄
A.业务单-咨询单-业务规则不合理
B.全业务工单-业务受理工单-二次回访流程-障碍类-查询及咨询类
C.投诉单-投诉业务类型-移动数据-规则政策-业务规则不合理
D.前台解释:我为您记录下来,半小时内会有专员与您联系,处理您的问题