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第4题
天猫服务综合指标包括（）
A.纠纷退款率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、退款自主完结率
B.描述相符、服务质量、物流服务
C.仅退款占比、退货退款占比、纠纷退款率
D.纠纷退款率、仅退款自主完结时长、退款自主完结率
第5题
因大促产生的任务单比较多，客服无法满足在24H内完成全部任务单的接单处理，为避免被通告，部分未电话联系顾客的任务单选择已电联，问题已解决，然后完结任务单。请问此种做法是否正确（）
第7题
"无其他原因超期完结，均需要跟进到客户问题解决完毕（除客户原因超五天），方可完结。如顾客不确定时间或者超5天均需要给予明确的处理方案，任务单文本中备注清楚执行操作内容方可完结，且如顾客再次反馈相同问题，均需要跟进到客户问题解决（）
第9题
下列哪个选项包含了全部的最新裹裹健康度关键性指标（）
A.及时回单率、接单后取消率、爽约率、网点及时发货率、综合时效达成率
B.及时回单率、接单后取消率、订单完结率、网点及时发货率、综合时效达成率
C.超时揽收率、接单后取消率、爽约率、网点及时发货率、单均指派次数
D.超时揽收率、接单后取消率、单均指派次数、网点及时发货率、单均指派次数
第10题
体系认证业务正常结项情况下，生产单最后一个待办节点任务办理完结之时计算，个工作日内上传交付物并按照如下标准进行结项备注：XX年XX月XX日+订单整体办理状态+资料移交详情+告知对象（）
第11题
针对宽带销户维挽，以下说法哪些正确（）
A.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
B.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
