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第1题
下面哪些项是接电的指标动作（）
A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
第2题
（）在拨打电话过程中。若遭到对方不礼貌或拒绝，那么以下处理方法中正确的是
A.不可与客户发生冲突，要表示抱歉：不好意思打扰您了
B.继续劝说，对方拒绝是因为没有听到重点
C.直接挂断
D.直接挂断后，过2个销售再次拨打
第6题
以下关于约看说法正确的是（）
A.开场可以是：你好，要租房吗
B.我们要了解客户的基本需求：需求区域、入住时间、入住人数等
C.邀约成功后，我们只与客户确定见面的时间即可
D.结束时，直接挂断电话
第7题
关于拨打电话的礼仪，阐述错误的是（）
A.拨打电话时间：早不早八、晚不晚十
B.电话拨通后，主动问好并自报家门，阐述电话来意
C.交流结束后，直接挂电话就好
D.交流结束，等待客户、长辈、上级先挂断电话
