题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
处理简单客诉的4步骤（）
A.倾听致歉带离现场解决问题
B.通知值班经理 致歉 修正 追踪
C.倾听 致歉 修正 追踪
D.致歉 倾听 修正 追踪
答案
C、倾听 致歉 修正 追踪
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A.倾听致歉带离现场解决问题
B.通知值班经理 致歉 修正 追踪
C.倾听 致歉 修正 追踪
D.致歉 倾听 修正 追踪
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A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
A.倾听—认同—处理—平息—结束
B.提问—倾听—认同—致歉—处理—平息—结束
C.倾听—认同—平息—处理—结束—跟踪
D.致歉—倾听—认同—理—平息—结束—跟踪
A.315246
B.132546
C.123456
D.315426
A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态
B.②倾听投诉，第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求
C.③向客户表示道歉和关心
D.④基于消保法及公司规定，快速第一时间找出双方满意的解决方法
