题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
WDMS系统中关于客户接待时给工单中添加维修项目，以下说法正确的是（）
A.可以通过新增按钮打开维修项目选择窗口进行添加
B.可以通过点击维修组合按钮打开维修组合选择窗口进行添加
C.可以通过点击服务活动按钮打开服务活动选择窗口进行添加
答案
C、可以通过点击服务活动按钮打开服务活动选择窗口进行添加
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答案
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A.可以通过新增按钮打开维修项目选择窗口进行添加
B.可以通过点击维修组合按钮打开维修组合选择窗口进行添加
C.可以通过点击服务活动按钮打开服务活动选择窗口进行添加
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C、可以通过点击服务活动按钮打开服务活动选择窗口进行添加
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A.同时段多频次联系
B.尝试添加客户微信/QQ/支付宝账号
C.按联系不上关单话术直接关单
D.联系始发网点协助联系发货人给收货人客户留言
E.上门核实
F.给客户发信息说明受理情况及处理结果
A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
A.客户办理提前还款（或预约）的所有通话中，出现坐席操作错误、解释错误、提醒不到位等由于坐席原因导致的客户提前还款办理失败
B.由于我司系统原因，在客户银行卡余额充足的情况下未正常扣款
C.客户银行卡已被扣去提前还款金额，但系统显示客户未还款，或处理中导致提前还款办理失败
D.适用于客户银行卡异常原因导致提前还款失败
A.发邮件到qyspcl@139.com协调咪咕音乐基地处理
B.发邮件协调区网运处理
C.提交BOMC工单到区公司信息技术管理部处理
D.提交日常协作支撑工单给集团BBOSS运维处理
A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
A.接待时的迎送问追
B.利用谈判夹、竞品对比表等工具做客观的分析
C.试驾时给客户演示车型的动态性能
D.接待完毕，添加客户微信，通过微信与客户高频互动
A.倒茶时可直接握住杯口，但是要双手递送
B.在接待用户登记时如用户直接坐下可不用邀请入座手势
C.如已经给用户做了电子工单推送，不不用打印工单给用户
D.举手示意时手掌五指并拢，伸直，高度到耳朵，掌心朝向用户
A.时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单
B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户
C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工
D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录
