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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

哪些是服务质量分的减分项（）

A.到店无房

B.无情感点评

C.确认订单后，通知携程订单需涨价

D.客人投诉开票需要额外收费

答案

ACD

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更多“哪些是服务质量分的减分项（）”相关的问题

第1题

新的服务质量分规则中，以下哪项为新增的扣分规则（）

A.操作错误

B.到店无房

C.确认后满房

D.承诺服务未提供

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第2题

加减分项累计上限是（）分

A.5分

B.10分

C.15分

D.20分

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第3题

公司在服务绩效考核中，只设置基准分和减分项，以此算出最后的得分（）

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第4题

到店无房或未到店无房HOS分可减扣，且最高可减扣（）

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第5题

携程预定，客人到店后无房，扣除诚信分0.（）

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第6题

哪些是减分项（）

A.收到客户差评

B.收到经纪人差评

C.违反平台规则

D.重点字段的准确率低

E.收到投诉

F.nps 低

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第7题

关于带看加分项以下说法正确的是（）

A.跨店带看（有陪看）>跨店带看（无陪看）同店带看>维护人陪看

B.同店带看>跨店带看>维护人陪看

C.维护人自己带看不加分

D.同一客户带看能加三次分

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第8题

下列哪些选项中属于减分项的是（）

A.质检差错复错全部扣除

B.行业禁语：出现贷款或工单字眼

C.漏记工单，服务小结

D.核实身份少一项

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第9题

关于贝壳分说法正确的是（）

A.加分项：执照认证、搏学考试、好房维护量、陪审团、红星任务、楼盘字典贡献

B.贝壳分随着经纪人的作业情况，每月6日更新

C.减分项：摄影师评价、信用分、客户投诉、客户差评

D.搏学指标，取近13个月搏学考试成绩最高分，如果未参加考试，则取最近一次月考成绩加分

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第10题

我的服务房东评分规则有哪些（）

A.服务房东分

B.服务买家分

C.基础信息分

D.违规减分

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第11题

工程管理综合评价减分项有哪些（）

A.工程策划

B.示范区

C.偷工减料

D.安全质量事故

E.知识贡献

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