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第1题
“花了这么多钱，一点问题都没查出来，真不值”，面对这样的问题，应该怎样合理解决（）
A.任何时候都应根据适应症选择检查，并让患者知情
B.应根据患者的需要来选择
C.应告诉患者每种检查的局限性
D.根据患者的经济情况选择必要的检查
第2题
“花了这么多钱，一点问题都没查出来，真不值”，面对患者这样的问题，应该怎样合理解决（）
A.任何时候都应根据适应症选择检查，并让患者知情
B.应根据患者的需要来选择
C.应告诉患者每种检查的局限性
D.根据患者的经济情况选择必要的
第3题
感同身受的话术（）
A.我非常理解您的心情
B.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受
C.给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
第4题
永享康健产品，员工讲有两笔钱给到您的家人，照顾到您的家人，受益到您的家人，是否开单*总部复检点（）
A.开单，给到家人的只有一笔钱，就是身故受益金；关爱津贴是给到客户本人的
B.不开单
第5题
学习了技能素质要求-专业术语后，如果要对客户说出感同身受的话可以怎么表达（）
A.我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受
B.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的
C.我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复
D.您都是长期支持我们的老业主了
E.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
第6题
遇到玩家态度不好时，我们可以使用的话术是（）
A.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的
B.发生这样的事，给您带来不便，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复
C.您好，给您带来这么多的不便实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气，能否给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
D.我理解您生气，换成是我，我也会跟您一样的感受
E.如果您非要这样想，那我也没办法了
第7题
上学时，小涛是个勤奋的学生；参加工作后，小涛工作努力被评为劳动模范；他每月寄1千元钱给乡下年迈的父母并自觉缴纳个人所得税。由此可见，小涛履行的义务有①受教育 ②劳动 ③依法纳税 ④赡养父母（）
A.③④
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
第8题
客：现在说的那么好，理赔的时候就会找各种理由不赔啊或者怎样员：那是对于小公司，保险为什么要在大公司买，虽然有的大公司产品不是特别好，但是仍然很多客户选择大公司想法就是这样的，因为一个售后在那个地方摆着，大公司赔钱，说实话它承受的起，它不在乎您知道吧，只要符合要求，它就给您赔给您报，但是像一些小保险公司说的天花乱坠的，说花的钱又少，保的又全面，但是真的要是发生风险，理赔起来又很困难，这就是现在保险很难做的一个原因，对吧，您也是这么认为的对不对，有的保险是说的很好，理赔起来就特别麻烦不方便，但因为招商信诺是一家中美合资企业，实力非常雄厚，不会出现您说的那种情况：*（X）（）
第9题
情感补偿金额较低如何与客人沟通，以下选项正确的是（）
A．目前这是最高的方案B．只有这么多，您可以先考虑一下后来电C．您的情况我非常理解，接到您的反馈后我也多次帮您联系解决，但因条款或者**原因实在无法满足您的诉求，考虑到您的感受，携程给给您补偿*元，金额虽然不多，但携程对您的来电非常感谢，没能为您解决问题表示歉意，希望您能谅解
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第10题
客户进店就问你们柜子怎么算的应该怎么回答（）
A.实木颗粒投影面积xxx元一平方
B.您到这里看我们连门带柜只需要xxx元
C.我们有挺多产品和风格的，给您介绍一下
D.您看到的这个柜子是我们的摩登风格，大概X钱
