题目内容
（请给出正确答案）
答案
是
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A.铃响三声必应答
B.在通话过程中要询问和称呼客人的姓
C.如与客人的通话需要被中断时一定要按Hold键
D.结束与客人的通话前要询问请问还有什么可以帮您 并说感谢您的来电
E.通话结束后直接挂断电话
A.若客人无其他需求，感谢客人来电并祝生活愉快
B.若客人无其他需求，直接挂断电话
C.及时问客人请问还有什么可以帮您
D.在感谢客人来电时也用客人的姓氏称呼
A.必须在电话响铃三声内接听电话，左手拿话筒，右手执笔
B.拿起电话后必须说您好，宝能文化广场物业服务中心，请问有什么可以帮到您
C.在与来电者通话中，必须认真聆听，不得随意打断对方的讲话，对于来电者反馈的问题，必须认真做好记录
D.接听电话完毕后，说感谢您的来电，谢谢，再见，直接挂电话
A.向用户解释：重启设备/刷新端口会导致您的电话挂断，请您耐心等待，半小时内会有专员与您联系，处理您的问题
B.直接询问用户是否还有其他需要帮助的
C.直接邀请用户评价
D.派发业务受理单-二次回访流程-宽带障碍类
