题目内容
（请给出正确答案）
A.经核查为您/家人上网产生的流量，为避免后期再产生费用，建议办理**套餐或**流量包，比较划算
B.引导客户自助查询流量
C.若客户不认可，要求处理费用。参考话术：非常抱歉，是您/家人上网产生的流量，建议您办理**套餐或**流量包
D.属于本人正常使用，费用需要自行承担
答案
ABC
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A.全球通钻卡
B.全球通金、银卡
C.集团关键人
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A.减免退费审批（客服及10000号使用）-费用-业支支持中心退费处理
B.减免退费审批（客服及10000号使用）-业支支持中心退费处理
C.减免退费审批（客服及10000号使用）-业支支持中心退费处理-费用
A.如果3个月内有同一业务的补救单，则无法重复下单
B.用户反馈流量包争议，如果用户流量包内流量已经使用，则无法下补救单
C.用户低消费用争议金额在1000元以上，无法下补救单处理
D.用户对费用有争议，只要用户要求补偿，客服就可以给用户下补救单处理
