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第4题
原路退款时效是多长时间（）
A.1-5个工作日，余额/花呗1-2工作日借记卡3-5工作日信用卡1-10工作日
B.1-5个工作日，余额/花呗1-2工作日借记卡1-5工作日信用卡1-10工作日
C.1-10个工作日，余额/花呗1-2工作日借记卡1-5工作日信用卡1-10工作日
D.1-10个工作日，余额/花呗1-2工作日借记卡3-5工作日信用卡1-10工作日
第6题
《基本法》考题，以下说法错误的有（）
A.季度考核达到晋升或维持，岗位津贴扣除部分予以回算
B.银保通保单的回执和保单回销时间最长为60 个自然日，超过 60个自然日仍未回销的，不再发放该单佣金
C.问题件的处理时效为 15 个工作日，未按时效处理的保单暂扣其佣金，如 30 个自然日内仍未解决的，不再发放该单佣金
D.爱永随5年交的保费折算标准是1:1
第7题
关于发单协商还款联系单，以下说法正确的是（）
A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理
第10题
以下哪个售后处理是时效是正确的（）
A.售后处理时效为1-3个工作日
B.售后处理时效为1-3个自然日
C.售后处理时效为1-3个工作日，但是爱库存，怡亚通7个自然日
D.售后处理时效为1-3个工作日，但是爱库存，怡亚通7个工作日
