题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

短信网龄说法正确的是（）

A.转套餐时自动失效，不能保留

B.新用户也不能办

C.用户强烈要求保留，可以在套餐变更工单中备注保留

答案

转套餐时自动失效不能保留新用户也不能办

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第1题

"用户完成预约后，自订购中国联通全国统一5G套餐次月起连续6个月享受5G套餐折扣优惠。网龄3年及以上用户享7折优惠，网龄3年以内及新入网用户享8折优惠。5G套餐折扣优惠需用户承诺套餐折扣合约期内不离网，是否正确（）

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第2题

如何查询我的网龄和可以获赠的流量网龄是怎么计算的（）

A.活动网龄计算规则为，自入网当月开始计算至参与活动的月份为止，客户的在网年限

B.客户可以发送短信2019 至10086即可参加活动，可以查询网龄和获赠的流量

C.例如：2018年6月入网，2019年5月参与活动就是网龄1年

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第3题

移动号码办理XZ后会受到很多影响，下面描述正确的是（）

A.可能微信或支付宝无法线上充值，网上注册、购物、找回密码时收不到验证码

B.套餐原开通的家庭网业务不能使用，不能享受互打免费

C.号码内未使用完剩余语音、流量、短信可以结转到新运营商的套餐使用

D.能继续查询转前的账单

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第4题

本次返乡突击战营销活动，推出新的单转融促销政策，锁定1年网龄以上包年宽带用户，如客户购手机且办理不限量99元以上套餐可享受终端直降（）元

A.400

B.500

C.600

D.1000

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第5题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时，以下处理正确的是（）

A．"A.生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B．主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C．解释口径：先生/小姐，您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富，对于您有变更套餐的需求，我暂无权限办理，现我将您的需求登记转交给相关部门跟进，请您在48小时内留意电话回复，给您带来不便，敬请谅解

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第6题

关于客户反映无故产生GPRS费用，以下说法正确的是（）

A．经查，客户前期已有GPRS退费，直接向客户解释，前期GPRS已退费，本次无法退费处理B．确认客户开通套餐、流量是否超套。查询套餐作用的话单、未作用话单，话单的使用着等，确认投诉月份的GPRS计费、短信提醒是否正常。如正常，首次，解释查证情况后为客户退费处理，非首次，无法再次退费C．查询客户GPRS话单计费、短信提醒均正常，沟通中客户提及手机停机了，GPRS还在扣费，我们无需再次核实，直接以自行查询的话单为准即可D．客户反映当时查询GPRS还有剩余流量的截图，但是还是超出的GPRS费用，我们需要根据客户提供的截图再次转单至技术部门核实后再回复客户

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第7题

关于客户反映无故产生GPRS费用，以下说法正确的是（）

A．经查，客户前期已有GPRS退费，直接向客户解释，前期GPRS已退费，本次无法退费处理B．确认客户开通套餐、流量是否超套。查询套餐作用的话单、未作用话单，话单的使用情况等，确认投诉月份的GPRS计费、短信提醒是否正常。如正常，首次，解释查证情况后为客户退费处理，非首次，无法再次退费C．查询客户GPRS话单计费、短信提醒均正常，沟通中客户提及手机停机了，GPRS还在扣费，我们无需再次核实，直接以自行查询的话单为准即可D．客户反映当时查询GPRS还有剩余流量的截图，但是还是超出的GPRS费用，我们需要根据客户提供的截图再次转单至技术部门核实后再回复客户

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第8题

关于新优化产品的说法错误的是（）

A.本次新增的5G冰激凌套餐语音由500分钟升级到700分钟

B.69元幸福家家乐包含500分钟全国语音和10GB全国流量

C.69元幸福家家乐套餐的网龄权益赠送的语音和流量不可以共享

D.5G升级包19元包含5GB全国流量、69元包含30GB国内流量

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第9题

下列选项中关于2021年套餐升档月费直降活动中活动对象正确的是？（)

A.网龄6个月及以上的海南移动手机客户

B.网龄3个月及以上的海南移动手机客户