题目内容
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[多选题]
接到住店人打来求助或投诉电话，应该如何文明礼貌地接待？（）
A.耐心、虚心地倾听、记录。
B.及时将客人意见转告相关部门处理。
C.尽量为客人提供帮助或解决问题。
D.表现出不耐烦，或冷漠，或找理由挂断电话。
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B.及时将客人意见转告相关部门处理。
C.尽量为客人提供帮助或解决问题。
D.表现出不耐烦，或冷漠，或找理由挂断电话。
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A.礼貌接待，尽量将媒体引导到安静的、私密的区域，并请来值班经理（或店长）接待媒体
B.值班经理（或店长）耐心倾听媒体的问题，比照普通用户的咨询或投诉，诚实解答，按照统一的知识库或口径，站在用户角度回答问题，尽量当场解决问题，问题解决后，对媒体的批评建议表示感谢
C.如媒体的问题营业厅当时不能解决，应坦诚相告，并向媒体承诺尽快答复，尽量打消其顾虑
D.如媒体进行正常的业务咨询或投诉，礼貌应答，耐心倾听媒体的问题，建议媒体拨打当地的客服电话
A.科室在醒目位置公布科室投诉电话（科主任/护士长电话）
B.接待、处置投诉的人员应当热情接待
C.对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决
D.对于无法当场协调处理的，应耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，报告科室负责人第一时间介入处理
E.科室确实不能解决的，应主动将患者引导到投诉管理部门，不得推诿、搪塞
A.接起电话先自报家门，“您好，XX公司”；“您好，我是XX”。
B.转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来。”
C.遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话。
D.随手做好电话记录，及时回复电话留言。
A.客户步入接待处要立即起立微笑问候（一站、二笑、三问好），并请客人安座
B.接待人员要仪表端庄、举止文雅、热情诚恳
C.问清核实来访人员的身份、单位以及来访目的
D.接受客人的提问、投诉、问询、求助等。在听取或回答客人的陈述时，要认真细致把事情了解清楚，并做好记录，同时热情快捷地协助客人解决问题
E.记录业主反馈信息后马上落实回复
F.临走时请客人留下电话、地址以及联系方法，以便今后的服务，同时对客人的来访表示感谢，欢迎下次光临
A.耐心倾听，把客户投诉的内容记录下来
B.先安抚客户情绪、并自行处理，若无法达到客户诉求应采取第一时间上报措施
C.建议客户自行致电我行客服电话投诉
D.看到陌生电话号码直接拒接和设置黑名单
A.客户服务-新建工单-选择房号-求助-录入求助人姓名和电话-填写内容-创建
B.客户服务-新建工单-选择房号-咨询-录入咨询人姓名和电话-填写内容-创建
C.客户服务-新建工单-选择房号-报修-录入咨询人姓名和电话-填写内容-创建
D.客户服务-新建工单-选择房号-投诉-录入咨询人姓名和电话-填写内容-创建
