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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

智慧生活管家服务接单之再拉近的话术应该怎么说()。

A.成功办理后,再给用户发短信或微信,感谢其办理套餐。

B.无需再额外发送消息。

C.用户打你电话时,你还不知道对方是谁。

D.无需进一步拉近。

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第1题
智慧生活管家服务接单之发信息的话术应该避免哪些内容()。

A.对未立即成交用户,在第三天编辑一条短信或微信发给用户,内容围绕用户痛点。

B.对于同意办理的用户,短信或微信内容要写明用户需要准备的证件及工作人员上门时间及工作人员联系电话。

C.编辑发送套餐内容。

D.尊敬的用户,您好。

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第2题
用户办理智慧家庭装机、修机后,会在受理成功、派装维人员后、竣工三个环节收到短信、微信的进度通知。()
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第3题
当智慧家庭工程师接到用户故障报修电话时,在识别故障类型后应该如何做下一步处理()。

A.线上引导处理故障处理

B.推荐办理升级业务

C.添加用户微信

D.立即赶往用户家中现场处理

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第4题
裹裹订单接单后联系不上客户应()处理

A.放任不管

B.报备客服

C.添加寄件人预留号码微信

D.给寄件人发短信

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第5题
用户的费用超出了44元的流量费用,自己没有怎么使用家人也没有用,话务员解释多次是用户自己使用产生的,建议通过关注微信公众号查详单用户不接受,以下处理正确的是()

A.耐心给用户解释,若解释多次不接受,没有服务态度问题用户也没有其他问题咨询情况下,您的问题已经给您解释清楚感谢来电再见

B.先要按照费用争议流程先给用户解释,再进行后期的处理环节

C.若解释多次用户不接受,给用户记录咨询单-费用争议

D.按照争议流程解释多次若用户不接受,则给用户记录,稍后会有专业人员再次联系您做解答,记录点对点发送至二次回访工作人员工号

E.解释多次,用户不接受,用户也没有投诉要求,也不满足派单条件,询问用户是否需要投诉,需要再记录咨询单处理

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第6题
下面关于店员企业微信添加好友正确的说法是()

A.通过自己的微信添加后再转化成企业微信好友即可

B.让顾客下载企业微信后添加好友即可

C.天虹入职员工(R3已录入信息)下载企业微信完成实名认证后,发送专属个人二维码名片给顾客微信添加好友即可

D.发短信给顾客点击链接即可完成好友添加

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第7题
智慧生活管家服务接单开场白的建议话术是什么()。

A.您好,我是XX路电信营业厅小李。

B.您是不是在**小区有一条电信的宽带。

C.您好,我是中国电信。

D.我今天给你打电话是给你推荐一个优惠套餐。

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第8题
房源聚焦会后社区经理应做的工作是什么()

A.到周五的时候再告诉资产管家房源信息,统一给这套房子约客户,省的资产管家忘掉房源卖点

B.先将本组的聚焦房源销售后再告知资产管家区域聚焦房源

C.通过微信将房源的卖点、约看话术、带看注意事项传递给本组的资产管家

D.让资产管家联系聚焦房源所属人了解房源信息

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第9题
暑促存量政策6大权益之四:视频会员权益(仅限线上办理):129/199/299套餐用户每月可登陆“江西电信"微信公众号领取任意一种视频会员,30天内仅限领取一次,活动期间内最高有6次免费领取机会,每次领取成功后,会员账号30天内有效,领取次数一年内有效()
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第10题
接单成功后,给乘客打第一通电话应该怎么说()

A.您好,滴滴专车为您服务

B.您好,我是您的滴滴司机

C.您好,我是您的专车司机

D.您好,滴滴司机

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