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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

售前接待时，下面客服操作错误的是（）

A.客户首次接入时，客服首次回复应在15s内回复

B.客户进入时，客服应主动热情介绍引导购买

C.客服可以随意承诺赠品给客户，以提高转化率

D.在为客户解答完后，及时邀评催付

答案

客服可以随意承诺赠品给客户以提高转化率

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第1题

在售前接待环节，客服人员除了需要了解客户常见的（）之外，还需要掌握（）客户常见购买心理的技巧。

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第2题

售前接待中，顾客由于担心物流的损坏，客服可以向顾客宣贯（)让顾客进行放心。

A.保价服务

B.协商再投

C.自提服务

D.短信通知

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第3题

店铺接待压力大不会直接影响客服平均响应时间。()

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第4题

旺旺分流是指，在店铺运营高峰期，对什么进行分流（)。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.商品

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第5题

售前客户服务的工作不包括（)。

A.接待顾客

B.答疑解惑

C.订单处理

D.推荐商品

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第6题

按照客服工作流程的不同，客户服务可分为（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

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第7题

以下关于售前客服咨询解答技巧要点的说法，正确的是（）

A.招呼：热心引导，收集信息

B.推荐：及时答复，精准推荐

C.议价：体现专业，促成交易

D.核实：及时核实，避免出错

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第8题

在处理客户投诉时，适时更换接待人员，由高级主管出面处理问题的目的是（）

A.客户有受重视的感受

B.让客户能尽快冷静

C.稳定投诉处理客服的情绪

D.以上三项都是

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第9题

客服可以细分为（）

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.网络客服

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第10题

售前客服是指在产品销售前阶段，即产品相关信息获取、产品选择和产品试用等过程中所提供的服务，既有企业主动提供的服务，也有潜在客户要求的服务。（）

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第11题

以退为进，促成交易，这是售前客服咨询解答中的（）技巧。

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