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[主观题]

操作异常事件报备事项()

A.进出港压车 5 辆含以上B.以系统规划的散货时间为准,当日各节点留仓操作场地出现滞留快件1万票(含)以上,目前为以下节点:南昌 B1:05:00,11:00,12:00,13:00;赣州:06:00,12:30; 上饶 07:00, 08:30,12:00C.0D
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D

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第1题
热线专员当日下班前以《异常事件对接表》形式发至客户服务提升群,要求相关部门经理次日回复处理意见和措施,异常事件包含()
A.同类事项同一天发生三次(含三次)以上B.同一件事情客户二次(含二次)以上来电反映且当日未得到有效解决,不包含工作人员未至现场客户来电询问(至店异常),常规报修事件除外C.钉钉未回复、延时回复D.空调方面,当日同一区域反映同一问题超过三起、或全部楼层反映同一问题超过十起
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第2题
所有涉及录入风险事件的业务必须在发生之日(以回执日期为准)起5天内(含执行当日但不包括节假日)录入系统()
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第3题
生产节点抓手总原则包含哪些()

A.影响商户体验时,对不合规的操作进行抓手,商户体验以站长反馈和用户投诉数据为准

B.上游问题导致下游操作时间不符的,类推延后时间,超出上游影响的时间,下游也需要处罚,未超出不做处罚,特殊情况需报备

C.如果最终到达站点或/县城的实际时间在规定范围内,则之前的不合规操作也可申诉通过,不进行处罚

D.各环节生产每周只有一次免责机会,其余按责处罚

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第4题
散货的CBM以什么为准()

A.Shipper的booking

B.目的港的Consignee提供的PO信息

C.仓库的收仓报告

D.船公司的提单

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第5题
《理赔管理规定》中,网点理赔遗失的受理类型规定申报时限为()
A.系统签收日(含当日)起 3 个工作日内申报,如派件网点漏签收/提前签收,寄件网点可提供证据反馈,核查属实以客户实际收货时间计算申报时效B.自开单日起30天内的正常受理C.超时申请对始发网点进行行为处罚D.45天以上不予受理E.超出正常投诉时效,但不晚于发货之日起 30 个日历天(含当日)正常受理收取始发方超时行为罚款200元;超发货之日起30个日历天(含)不予受理
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第6题
标准操作流程中哪些时间节点需要水印相机拍照()

A.等待装货

B.车辆靠卡时

C.车辆发车时

D.异常报备时

E.等待卸货时

F.到达目的地时

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第7题
规划及方案阶段计划流程的节点“立项”,以()发起的时间为准

A.MS立项任务书

B.施工图计划下达日

C.实施性任务书下达日

D.规划及方案计划下达日

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第8题
报备破损前要先操作哪一步()

A.操作验货后再报备

B.解封车后再报备

C.到货异常不操作验货直接上系统报备

D.到货异常不操作解封车直接上系统报备

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第9题
司机第一时间在手持中提报,选择事件类型,拍照上传,待异常结束后,可在页面点击“解除异常”,若超规定时间未解除,事件会升级至客服,提醒客户;这属于在途异常报备规范的线下操作()
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第10题
AOC 客户服务席VIP信息通报流程正确的是()

A.接到总控室次日要客信息(含临时要客增减信息)邮件后,以短信形式通知公司领导、部门领导、当日及次日部门值班员、地面保障中心经理、客服席主管

B.以邮件形式通知北部湾航空带班主任、北部湾航空计划协调席、北部湾乘务调度席、北部湾维修控制席等保障部门

C.以电话或传真形式在航班起飞前 3 小时通报各保障代理单位

D.涉及南宁进出港的要客信息以邮件形式通知广西北部湾航空商务保障席,并进行电话确认

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