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第3题
常用客户满意度的测量方式一般有三种。其中的自主答卷，由业主自行填写问卷。其好处是：()。
A.获得相对真实完整的答案
B.可以减少误差并提高数据的完整性
C.数据收集迅速
D.可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息。
第4题
常用客户满意度的测量方式一般有三种。其中的访谈答卷，是由调查员上门与业主面谈，并按照既定的问卷内容向业主提问。其好处是：()。
A.获得相对真实完整的答案
B.可以减少误差并提高数据的完整性
C.数据收集迅速
D.可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息。
第8题
开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。需要查阅的材料包括（）
A.客户满意度调查制度
B.每季度至少 50 份的调查问卷
C.调查数据统计分析过程
D.季度满意度调查分析总结报告
