A.①②③
B.①②③④
C.①②
D.①③④
A.大范围提高服务的竞争对手与采取集中战略的企业之间的成本差距变大,从而使针对一个狭窄目标市场的服务丧失成本优势或使集中战略产生的差异化优势被抵消
B.目标市场与整体市场之间对所期待的产品或服务的差距缩小
C.竞争对手在目标市场中又找到细分市场,因而使采取集中战略的企业显得不够集中
D.没有及时检查有关的细分市场和目标的宽度
A.会展旅游过程中提供各种服务的会展业相关产业和部门
B.参与产品展示、经贸洽谈等商务活动的专业人员
C.因会展类活动的进行而在特定时间被吸引来到活动地的参观者
D.政府、企业、科研机构、民间团体等组织派遣到一定目的地参加会展的人员
A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素
B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围
C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动,从而达到满足组织或个人需求的全过程
D.客服的职责将衔接线上和线下,给客户提供高度个性化的贴身服务