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第1题
下列关于服务型制造说法正确的是（）。①制造业企业会通过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式②增加服务要素在投入和产出中的比重，从以加工组装为主向“制造+服务”转型，从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变③有利于延伸和提升价值链④有利于延伸和提升价值链，提高全要素生产率、产品附加值和市场占有率
A.①②③
B.①②③④
C.①②
D.①③④
第6题
所谓“服务型制造”，是融服务于制造的产业形态，是先进制造业和现代服务业深度融合的典型模式。通过增加服务要素在投入和产出中的比重，企业从以加工组装为主向“制造+服务”转型，从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变。（）
第7题
与成本领先、差异化战略一样，集中战略也有其自身的风险，包括()。
A.大范围提高服务的竞争对手与采取集中战略的企业之间的成本差距变大，从而使针对一个狭窄目标市场的服务丧失成本优势或使集中战略产生的差异化优势被抵消
B.目标市场与整体市场之间对所期待的产品或服务的差距缩小
C.竞争对手在目标市场中又找到细分市场，因而使采取集中战略的企业显得不够集中
D.没有及时检查有关的细分市场和目标的宽度
第8题
以下哪个选项不是会展旅游构成要素的主体_____
A.会展旅游过程中提供各种服务的会展业相关产业和部门
B.参与产品展示、经贸洽谈等商务活动的专业人员
C.因会展类活动的进行而在特定时间被吸引来到活动地的参观者
D.政府、企业、科研机构、民间团体等组织派遣到一定目的地参加会展的人员
第9题
关于客服的定义说法正确的是（)。
A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素
B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围
C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程
D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务
