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第2题
集卡特殊车辆进场作业要求（）
A.客户应在预约时间前15分钟到达，并进场打单确认进场时间，领取「进货检验报告单」
B.客户如未能准时到达，应先行以电话联络顶通进行预约行程更改，顶通以当日到货状况另行安排时间
C.若客户未事先预约或迟到且不通知，则顶通将安排于最后收货（收货空档时段），顶通将无法保证卸货及时性
D.以栈板交换上、下货者将有优先下货措施，加速整体效益
E.客户自带栈板送货的，顶通需确保归还前一周栈板，不得随意扣押客户栈板
第4题
工程入户维修，如遇业主家中无人应答时，等候（）秒后重复敲门，（）次业主家中无人应答时，维修人员需通知客服员联系业主或报修人，再次预约上门服务时间
A.10，2
B.10，3
C.15，3
D.30，3
第6题
以下关于预检分诊说法错误的是（）
A.医疗机构大力推行非急诊患者预约诊疗，实行预约挂号、预约检查和预约治疗，三级以上医疗机构平均预约率不低于80%
B.医疗应合理分配就诊时间，并设置充足的等候区域
C.预约挂号时应提示患者就诊时间时如实告知流行病学史
D.医院应设置醒目字眼提示有发热等可疑症状或流行病学史的患者，在做好个人防护的同时，及时、就近前往发热门诊进行排查
第7题
导游若需送站的散客与住在其他饭店的散客合乘一辆车去机场（车站、码头》途中如果遭遇严重交通堵塞或其他极待殊情况，需调整原来约定的时间顺序和行车线路，此时导游应（）。
A.及时打话给计调部其安排客人继续等候
B.知饭店等的客人
C.必要时可以请示计调部门，请等候的客人采取其他措施前往机场（车站、码头、
D.请交管人员尽快解决
E.及时向游客道歉
第9题
接机乘客飞机延误时，管家应该怎么做（）
A.联系客服取消订单，去接下一单
B.联系客服更改用车时间，准时在出站口迎接乘客
C.继续等待乘客，准时在出站口迎接乘客
D.联系客服更改用车时间准时在出站口拿接机牌迎接乘客或行程时间冲突联系改派
第10题
若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭接待他们时遇到途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店（），请其代为转告等车的游客延长等候时间。
A.客房部
B.电话总机
C.值班经理
D.总服务台
