题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

“异常情况登记”流程：大运系统→服务质量中心→网点投诉系统→代取件系统→点击“（）情况登记（登记与客户预约取货时间或客户取消发货的原因）→保存

A.异常

B.登记

C.保存

答案

异常

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第1题

订单申诉流程大运系统→服务质量中心→订单管理→订单申诉系统→查询→编辑（）→保存

A.保存

B.申诉

C.完结

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第2题

代取件下单流程：大运系统→服务质量中心→网点投诉系统 →代取件管理→点击“（）”（填写代取信息）→保存（系统、微信同步推送代取信息至代取网点）

A.开始

B.新增

C.保存

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第3题

代取信息“确认”操作流程：大运系统→服务质量中心→网点投诉系统→代取件系统→点击“（）”（代取货物系统开单运单号） →确认（说明：运单单号填写错误且已确认的，可联系网点投诉部做运单号修改）

A.确认

B.完结

C.保存

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第4题

变电检测管理规定停电试验异常处理流程在1个工作日内将异常情况按照分级管控要求报送上级运检部和相应状态评价中心，必要时报国网运检部。（)

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第5题

新增合同时提示“业务类别明细”中的金额汇总与主要信息的有效合同金额不相等应如何处理（）

A.在信息共享服务平台提问请求协助处理

B.进入

C.作废合同重新登记

D.在ERP成本系统发起日常运维流程4.1申请数据删改

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。（）

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第7题

佟吉禄书记2月7日在加强疫情防控工作视频会议上对抓实重点工作，保持生产经营稳健发展做了哪三个方面强调（）

A．建设发展方面，要积极主动与电信企业沟通对接，确保全年开好局、起好步B．运维服务方面，要确保疫情防控期间通信保障高标准，服务质量不下降C．工作落实方面，要坚持问题导向，分层级理清影响落实的问题，一个一个去解决，把工作落到实处D．两翼业务方面，在当前疫情防控形势下，两翼业务要突出内部管理，苦练内功，抓紧内部各项组织管理优化和流程梳理工作，着力推进品牌建设、产品完善、系统能力提升等，为业务拓展做好储备

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第8题

《空调列车服务质量规范》规定：火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容()，流程清晰。

A.责任明确

B.分工明确

C.责任清楚

D.分工细化

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：非正常情况下的应急处置预案健全有效，

预案内容（），流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。

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