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[填空题]

按国际惯例,客人遗留物品的保存期为(),特别贵重物品可延长()。

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第1题
根据《旅游业治安管理办法》,对客人遗留的物品应招领(),无人认领的,要登记造册,送当地机关按遗失物品处理

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.6个月

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第2题
以下说法正确的是()
A.如客人已离店,但有交代待办,前厅部则将客人的处理意见通知房务中心,房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B.如客人告知前台后期来取,房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C.当客人询问相关遗留物时,文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D.如果客人住店,房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称,在客房遗失物品模块查找客人物品明细,和客人确认无误后,复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认,并留下客人的联系方式,服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人
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第3题
根据国际惯例,保险柜内所存物品,若客人离店后()未有音讯,饭店有权开启保险柜,并将所存物品处理。

A.一个月

B.二个月

C.三个月

D.半年

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第4题
检查离店客人房间如发现有遗留物品,应立即送交给客人,若客人已经离店,一般应将遗留物品交()保管。

A.客房服务中心

B.主管

C.领班

D.经理

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第5题
客人遗留物品如果一星期内无人认领,饭店可自行处理。()
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第6题
下列选项中,不属于单项奖的是()

A.发现隐患并及时采取措施,防止重大事故发生

B.在酒店公共区域捡到客人遗留物品及时上交

C.业绩突出,全年各项经营指标和各类任务完成良好

D.改造设备,创新技术,精打细算,节支节流,获得显著经济效益

E.积极争取客源和业务,为企业赢得良好的经济效益

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第7题
检查离店客人房间如发现有遗留物品,应立即送交客人若客人已经离店,一般应将遗留物品交。

A.保管

B.客房服务中心

C.主管

D.领班

E.经理

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第8题
服务员清扫房间时,发现客人遗留物品,应()。

A.交给总台

B.报告经理

C.报告房务中心

D.自行保管

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第9题
服务员清扫已走客房时,应注意检查抽屉、床底及柜底,原因是()。

A.灰尘较重

B.便于发现客人遗留物品

C.便于彻底清扫

D.顺便完成计划卫生

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第10题
以下说法正确的有()
A.打开的食品只储存 24小时B.如果未打开的食品保质期在 3 个月内的,储存到保质期C.如果未打开的食品保质期在3个月以上的储存到3个月D.一般物品价值在五百元之内的保存三个月,每月由房务中心进行遗留物品保存时间统计,超过时间无人认领,报行政管家批示后,可以奖励给拾获人以示鼓励E.价值在五百元之上千元以内的物品保存6个月,每月由房务中心进行遗留物品保存时间统计,超过时间无人认领,由行政管家和前厅经理批示处理F.房务中心保证客人遗留物品的安全,每月对遗留物品仓库进行盘点,行政管家负有直接责任
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第11题
如果在酒店客房以外的区域发现客人的遗留物品,关于处理方法以下说法正确的是()

A.贵重物品由前厅部处理

B.行政管家在每个季度最后一周房务中心盘点时分派一次

C.无人认领物品三个月后由行政管家批准,可以奖励给拾获人以示鼓励

D.通物品上交至管家部房务中心登记保管,房务中心按照客遗正常程序处理

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