题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反映对我店服务有所不满，但此次又不愿多说时的回访重点是（）
A.向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意
B.引导客户说出不满的原因
C.客户不说出原因不能让他挂电话
D.告知客服部的职能，请其有需要随时联系 做好标记，留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电
答案
ABD
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A.向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意
B.引导客户说出不满的原因
C.客户不说出原因不能让他挂电话
D.告知客服部的职能，请其有需要随时联系 做好标记，留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电
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A.依托百世网络，构建开放、多赢、增值、智慧的深度分销综合服务平台，促进供应链的变革和服务创新
B.专注最后一公里，让商业更简单
C.客户成功我们成功
D.你的货我的货，一起卖一起送，你的钱归你，我的钱归我
A.经纪人陆飞约了客户带看后因临时急事耽搁于是委托店内经纪人小杜帮忙带看，因为实际带看的人为小杜，所以此次带看只能由小杜录入
B.经纪人小李约客户带看时，向客户推荐了位于三北区的一套A房源，但实际带看时客户提出带看A房源的同户型B房源，于是录入带看时小李选择了A房源的同户型录入
C.经纪人刘可乐邀请房源维护人刘冬进行陪看，但刘冬因故无法参与陪看，便再邀请了另一经纪人张力陪同带看，带看结束后，刘可乐应将维护人刘冬与经纪人张力共同录入陪看
D.经纪人林海的姐姐想要购买一套房源，考虑到自己作为运营人员，于是林海将姐姐介绍给另一经纪人范范进行带看，范范在带看结束后录入带看时不能计算活动量、展位分值及其他激励
Ta-1套餐，并决定采取电话营销的方式进行销售。以下是小张进行电话营销的记录片断。
小张：“我是电信公司的。”
客户：“哦，你是不是前两天来推销无线商务电话的，你什么时候把话机送来？”
小张：“无线商务电话？没有啊，我是中国电信的，我们新出来一个商务领航套餐，挺优惠
的，你要不要。”
客户：“什么优惠？你不会是骗子吧。”
小张：“我没有骗你，我真的是中国电信的。”
客户：“现在骗子太多了，我怎么相信你。”
小张：“那好吧，什么时候我到你店里来，你就相信我了。再见！”
问题：
1.请指出客户经理小张在本次电话拜访中有何不妥？
2.简单介绍一下商务领航通信版Ta-1套餐？
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.服务态度不好
D.承诺没有兑现
A.4G
B.5G
A.缺乏学习的精神和动力，得过且过
B.认为自己还能学，还能发挥作用，希望多受重用
C.看不惯新的东西，但自己也不愿积极发挥，惟我独行
D.好学钻研，细心把握机会，在总结和探索过程中稳步发挥，既好学上进，又不急于求成
A.天气热，喝杯水，看看其他的房源照片
B.回店给客户一些针对房子的专业意见
C.针对有意向的客户：再次寻找合适的房源
D.如客户不能回店时，与客户约定下次看房时间
