题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
身份核实时，座席询问客户“请问尾号****的卡片是**女士/先生本人在使用吗”，客户做出肯定答复的可以算作身份核实通过（）
答案
否
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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答案
否
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A.应在十秒内主动出店迎接
B.主动向客户问好，并站在客户身后介绍房源
C.简单询问客户需求后，礼貌邀请客户进店
D.接待的第一句话：先生/女士您好，请问有什么可以帮您的吗
A.应在十秒内主动出店迎接
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B.主动向客户问好，并站在客户身后介绍房源
C.简单询问客户需求后，礼貌邀请客户进店
D.接待的第一句话是先生/女士您好，请问有什么可以帮您的吗
A.您好，请问您是××先生/小姐吗
B.您好，为了确保是机主本人办理，请您方便提供一下手机号后4位
C.您好，请问您是****的机主本人吗（报出尾号4位）
D.您好，请问您是***机主吗
A.起身迎接：客户进门，经纪人起身迎接，询问客户需求，将客户引至接待区就坐
B.首次接待的客户称呼：使用先生、女士
C.欢迎词：您好，女士，有什么能帮您的
D.初次接待可使用姐、哥称呼客户，这样称呼绝对不会引起客户烦感
A.准确称呼客户姓氏和性别并获得客户肯定的答复 首通电话询问客户身份证号码核对信息
B.准确称呼客户姓氏和性别并获得客户肯定的答复 首通电话与客户核对电话号码
C.准确称呼客户姓氏和性别并获得客户肯定的答复 首通电话询问名字最后一个字
D.准确称呼客户姓氏和性别并获得客户肯定的答复 首通电话询问客户是否知晓SA名字
A.客户来电个单身份核实必须按照顺序核实，禁止跳项
B.团体分单被保险人来电身份核实，如果核实电话属于质检
C.业务员来电投诉分公司不退押金，并表示 要投诉到保监会，应记录投诉件
D.涉及转办工单和发送短信，必须核对联系电话，若客户表示为本机，坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头，尾号XXXX的手机号吗
