题目内容
（请给出正确答案）
A.客户来电个单身份核实必须按照顺序核实，禁止跳项
B.团体分单被保险人来电身份核实，如果核实电话属于质检
C.业务员来电投诉分公司不退押金，并表示 要投诉到保监会，应记录投诉件
D.涉及转办工单和发送短信，必须核对联系电话，若客户表示为本机，坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头，尾号XXXX的手机号吗
答案
C、业务员来电投诉分公司不退押金，并表示 要投诉到保监会，应记录投诉件
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A.商机界面第一个版块是客户共享池，里面是所有共享的客户
B.第二个板块是我的来电，所有的400来电都会在这里面
C.第三个板块是下方有一些来电，是所有400来电
D.在我的来电中，会有提醒有多少个来电未处理
A.三次邀约的主要目的是为了提高邀约成功率
B.二次邀约被客户拒绝了，还要继续邀约
C.客户：我想看了就和你联系算一次邀约
D.客户来电咨询市场行情，无法判断是否有购房意向，也应该进行邀约
A.工单未结束,客户再次来电反馈同一问题,在原工单点击追加按钮
B.无论以何种方式（邮件或电话等）沟通,均须录入投诉系统
C.针对敏感信息,在与客户沟通时,应该告知客户细节以及当前快件的状态,以便客户充分了解快件情况作出补救
A.涉及核实反馈催促需明确兑现人、兑现时间、兑现方式及回复号码
B.客服告知帮其核实明天回电来电号码，不属于模糊承诺
C.告知稍后邮件客户如在5分钟内发送，也属于模糊承诺
A.客户来电咨询某省发行方电话，小结点选：服务咨询-其他-其他咨询
B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白，客服查询后报结束语挂机，未提单，小结点选：投诉-ETC使用-通行异常
C.客户投诉停车场多扣费问题，小结点选：投诉-ETC使用-拓展应用
D.客户投诉新办时提示身份信息占用，小结点选：投诉-其他-其他投诉
A.三次主动邀约看房，是提升来电带看转化最关键的因素
B.客户为咨询类客户，也要至少邀约一次
C.首次邀约失败后，如果被客户拒绝，可以不再邀约
D.经纪人：这个房子装修很好，看房也很方便,您什么时间过来看一下算一次邀约
A.三次主动邀约看房，是提升来电转带看最关键的因素
B.客户为咨询类客户，也要至少邀约一次
C.首次邀约失败后，如果被客户拒绝，可以不再邀约
D.邀约成功或邀约不成功，但邀约了三次及以上的，都算三次邀约
A.北京铁路局报案需要购后续，询问报案人工作车务段或机务段
B.深圳华大基因客户来电咨询能不能理赔下来，坐席告知深圳分公司联系电话，告知具体理赔事宜需要联系分公司确认
C.客户来电反馈孩子打疫苗出现了发热异常反应，需要报案，坐席工单应该记录为-受理业务-出险事故通知
D.客户查询团体保单的保额，坐席告知查询保额简易您联系分公司进行咨询
A.三次主动邀约看房,是提升来电带看转化最关键的因素
B.客户为咨询类客户,也必须至少邀约一次
C.首次邀约失败后,如果被客户拒绝,就不要再邀约
D.邀约成功或邀约不成功,但邀约了三次及以上的,即算邀约合格
A.随时随地与家人分享你所看过的房源
B.查看最新成交记录，提供最新的成交数据
C.主动索要业主常用联系方式
D.贷款月供轻松计算
