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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

游客陆续进人房间，导游要认真做好（）。

A.教会游客使用房卡

B.帮助游客安排好行李，使行李迅速入房

C.介绍饭店设施

D.帮助游客看看房间是否已打扫干净

E.带领游客熟悉饭店环境

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第1题

国内游客钱物在房间被查，导游应（）。

A.立即向公安局报案

B.立即向饭店保安部门报案

C.立即向组团社报告

D.及时向接待社领导汇报

E.若未破案，做好善后处理

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第2题

在旅游活动结束前，导游要认真做好交通票据的核实工作（）

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第3题

游客抵店后，导游办好入住登记手续，分发房卡，掌握游客、领队的入住房间的楼层与房号等具体情况（）

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第4题

带客游览过程牝导游应认真组织好游客的活动，做到服务（）

A.真诚

B.主动

C.热情

D.周到

E.耐心

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第5题

送走游客，就意味着导游工作的结束，还要做好总结工作。（)

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第6题

4游客酗酒需要承担一切后果甚至法律责任，导游应做好提醒。（）

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第7题

地方导游做好旅游团的接站工作是向游客提供良好服务的前提。（)

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第8题

导游带领游客住进饭店后，在介绍饭店内的服务设施时，必须介经饭店楼层的（）的位置，并提醒游客进入房间后，看懂房门上贴的安全转移线路示意图掌握一且失火时应走的线路。

A.洗手间

B.餐厅

C.安全楼梯

D.安全山口

E.太平门

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第9题

地接社原因造成旅游团被迫提前离境，地方导游，全程导游，领队应分头向全团游客说明情况，做好安抚。（)

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第10题

全程导游带领旅游团出站。在游客乘坐的交通工具抵达下一站前，应通知游客整理好随身物品，做好下机（车、船)的准备。（)

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第11题

有些游客在出游时出于求全的心理，或完全出于个人利益，会提出一些虽然合理但无法办到，或看似合理但实际不可能办到的要求。针对这些要求，导游要做到（)。

A.认真倾听

B.微笑对待

C.耐心解释，晓之以理，动之以情

D.切不可断然拒绝

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