题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
你在客户家上户时,应该主动询问对客户的日常称呼,并且从始至终,都要熟练运用“您好、谢谢、再见、对不起”等礼貌用语()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.劝客户不要购买套餐或慎重购买
B.告知客户服务品质不会下降,也可以中途退卡
C.告诉客户下次上门时解答,因为你也不清楚
A.降低用户访问时延
B.便于运维管理
C.提高用户下载速度
D.降低可用区断网给用户带来的影响
B、正在接待客户或网点客户较多,无法招呼每一位客户时,必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待,使客户感受到重视
C、对陌生客户,应主动做自我介绍。对熟悉的客户,在称呼时应尽量加上客户的姓氏,对能够准确判断身份的客户,可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户,应及时发放名片,方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注,尽量为其提供便利
A.如果不清楚,告诉客户需要打电话确认
B.询问客户希望什么时候开始使用
C.如实告诉客户你们的货期
D.告诉客户随时可以送货