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[单选题]

大当家商品看到有返利界面,请问什么时候可以返利()

A.签收产品后7个工作日

B.签收产品后3个工作日

C.签收产品后15个工作日

D.签收产品后5个工作日

答案
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A、签收产品后7个工作日

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第1题
请问增值服务业务在什么时候推荐最合适()

A.首次购买套餐时主动沟通

B.购买套餐一个月左右,结合客户家真实情况进行推荐或客户在任何时间内,主动提出其他服务需求

C.什么都不做,等着客户主动咨询

D.每次上门服务看到客户时,抓紧时间推荐

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第2题
关于销售过程中服务态度中以下做法正确的是()

A.全程服务态度良好,不得出现态度转变、不耐烦、质问、顶撞、反诘客户等问题

B.遵循一日三访原则,不强制销售及致电过频,不得以已下单无法取消为由迫使客户参加

C.若客户有抱怨投诉倾向,无需理会直接挂机

D.当客户怀疑身份是可以借用界面可看到的信息获得客户认可

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第3题
关于pending订单描述正确的是()。

A.以下都不正确

B.需要设置才可查询到

C.在后台订单界面看不到

D.在后台订单界面可以看到

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第4题
下列营销宣传行为中,存在违规内容的有()

A.现场认购,返利XX%

B.赠送旅游名额

C.送你一个XX%的活期账户

D.买商品送保险

E.买保险送复利账户

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第5题
关于E聊中的拍摄商品位置照片给用户的作用有哪些()

A.针对丢餐的投诉,E聊中商品位置照片可以作为证据,可判非物流责

B.针对提前点送达等违规情况,E聊中照片可作为有效辅助证据

C.提升服务意识与服务态度

D.若无法发起E聊(在线联系)时,请将唤起失败界面截图,后续可作为申诉证据使用

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第6题
以下情形中,哪条首次回复可以给客户带来良好而特别的第一印象?()

A.我最亲爱高贵的女王陛下,请问您有何吩咐?

B.亲爱哒,有什么可以为您解答的呢?

C.亲爱哒, 关于这件商品 有什么可以帮到您的呢?

D.在的哦hello 亲亲我是人工客服哦。

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第7题
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有()。

A.我是xx投递部,请问您是XX先生(小姐或女士)吗?这里有您的xx邮件,请问您什么时候在家接收?

B.我们在x×时间送到府上,可以吗?

C.谢谢,欢迎您再次使用邮政服务,再见。

D.您好,xx邮政局,xx为您服务。

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第8题
手机银行可以实现账户降级功能,可将Ⅰ类户降级为Ⅱ类户,降级操作实时完成,客户完成操作后返回“账户总览”界面,可看到该账户已经从Ⅰ类账户降级为Ⅱ类账户,其手机银行操作路径是()

A.账户管理-选择Ⅰ类户-卡片管理-账户降级

B.账户管理-选择Ⅰ类户-卡片信息

C.我的-我的网点

D.我的-个人信息

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第9题
商场要求商品在陈列中形象突出,使顾客随意可看到商品,并引起人们的注意,从而使商品()。

A.美观化

B.醒目化

C.规范化

D.直观化

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第10题
在家客装维服务规范率中,装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的?()

A.随便什么时候上门,然后重新在发下短信同时在打卡

B.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信

C.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡

D.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信

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第11题
网易考拉平台根据其盈利模式可以将其划分到()。

A.海外代购模式

B.直发/直运平台模式

C.自营B2C模式

D.导购/返利平台模式

E.海外商品闪购模式

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