题目内容
（请给出正确答案）
A.耐心解释，并出示活动公示物料证明礼品数量有限，领完截止
B.耐心解释，赠送客诉礼品消除顾客不满
C.若商场未公示，提供同样礼品或协商更换同价值礼品
D.若商场已公示，可直接拒绝顾客提出的不满
答案
ABC
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A.500 3000 2000
B.1000 5000 1000
C.500 3000 1000
D.1000 5000 2000
A.3000，1，5
B.2000，3，5
C.2000，1，10
D.3000，3，10
A.请顾客留下联系方式，到货后邀请顾客前来购买
B.向顾客收取一定比例的现金作为订金，到货后通知顾客前来付清余款
C.按照公司预售流程操作，在MOS中输入产品编号和件数，直接由商场收取全额货款，到货后邀请顾客前来领取
D.让顾客先到商场收银台付款，等到货后邀请顾客前来领取
A.当系统出现问题，无法在线上操作30天无理由退货流程时，商场须使用《红星美凯龙退货处理单》来进行线下操作，线下操作的要求与上述一致
B.遇到系统无法操作，大促期间特别繁忙等情况时，可采取线下操作方式，待系统恢复后再补发线上流程
C.如因顾客原因发生赠品、奖券等遗失或残损等情况，请商户与顾客协商后补偿相应金额
D.执行15分钟退单时，如未在15分钟内完成，需向顾客赠送小礼品作为补偿
A.55114.87
B.55213.68
C.43638.58
D.80750.00
