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第3题
投诉网络信号差（无信号/信号弱/通话质量差)，如何处理：（)
A.先向用户了解信号弱/无信号的地址，然后使用“移动网客户服务支撑系统”查看网络信号覆盖情况
B.确认属网络覆盖弱区域，婉转向用户解释并致歉;如不接受解释，启用服务补救方案
C.直接建议用户向上一级部门投诉
D.可承诺赠送来电管家(开免费来电管家)
第5题
用户来电咨询，有位员工采集了住房租金信息，但是2020年6月续租了，专项附加信息如何修改（）
A．若原信息是个税软件采集的，打开专项附加扣除信息采集，双击这个人的信息，不用修改已经录入的租金信息，在下方点击新增，添加新的信息即可B．若原信息是通过个人所得税APP提交的，登录APP，原信息不变，在首页点击专项附加扣除填报→→选择扣除年度→→住房租金，重新提交一条即可C．注：两条住房租金支出信息租赁日期不能有交叉D．以上均正确
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第7题
用户进厅，为了更好的吸引用户迁转至双千兆套餐，我们提出了灵魂三问，请问以下哪些选项是三问的内容（）
A.您现在升级了5G套餐了吗
B.您现在用的普通宽带还是智能宽带
C.您现在享受到了电信的手机优惠补贴了吗
D.您现在家里是你一个人使用还是几个人一起用
