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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

慢客卖什么（）

A.对精挑细选的顾客，要有耐心

B.对这类顾客，爱答不理

C.对这类顾客，一定要服务好

答案

对精挑细选的顾客要有耐心对这类顾客一定要服务好

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第1题

市场营销观念阶段地中心思想是（）。

A.我卖什么，人们就买什么

B.企业生产什么，就卖什么

C.顾客需要什么，就生产什么或就卖什么

D.企业提供地产品和服务不仅要满足消费者地需求，而且要符合社会利益

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第2题

终端表现力三层方法论是哪三层分配是什么（）

A.宏观:让顾客在门店10m之外就能了解到一鸣真鲜奶吧是一家卖什么的店

B.宏观：让顾客在门店20m之外就能了解到一鸣真鲜奶吧是一家卖什么的店

C.中观：让顾客走到门店时能够清楚知道一鸣真鲜奶吧主要在卖什么

D.微观：让顾客走到货架前能够立刻知道这个货架热卖/主推的是什么

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第3题

关于市场营销观念下面说法正确的是（)。

A.主要表现是“我生产什么，就卖什么”

B.企业应不断致力于产品的改进，设法使包装、价格更具吸引力，改善分销渠道

C.市场需要什么，就生产和推销什么

D.生产和经营顾客需要的产品，在此基础上实现利润

E.“酒香不怕巷子深”

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第4题

某企业中有一名员工最大的毛病就是上班时爱打盹儿，主管们很为这名员工的出路发愁，最后想来想去终于为他找到了一个好工作，安排他到街上卖睡衣。这名员工在街上一边卖，一边就睡着了。顾客也因此而认为睡衣的质量绝对过硬，它有催眠的功能，因此睡衣非常畅销。通过这则小故事，你从中得到了什么启发？

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第5题

与顾客交谈时，要（）。

A.表述准确、简洁、清楚、明白

B.表情严肃，声音洪亮

C.漫不经心、简洁明了

D.轻声慢语、模棱两可

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第6题

点锅底的是否要注意什么（1）一般1位或者2位的顾客可以推荐客人点四宫格锅底，比较经济实惠；位的顾客可以推荐客人点四宫格锅底，比较经济实惠；（2）对于4位及以上顾客不建议客人点4宫格，因为吃起来不方便。但是客人非要点，我们要尊重顾客。（3）对于拿不定注意的顾客，我们要让顾客先选锅型，是点“单锅”、“鸳鸯锅”还是“四宫格（）

A．如果客人点单锅:点全辣的要询问客人是否加麻加辣或者减麻减辣，并给客人上菌汤喝。如果点全锅不辣的，询问客人是否加浓B．询问客人是否如果客人选鸳鸯锅，就要询问顾客是否吃辣，如果吃辣可以给客人介绍清油麻辣和牛油麻辣的区别，然后让顾客选择。选择完辣的，给客人介绍不辣的味道和功效，再让客人选择一款不辣的，然后再询问是否需要加浓，客人回复后就可下单了C．客人如果点四宫格，要给客人说一下四宫格是按照格子收费的，其中清水锅不收费。让客人自己安排

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第7题

客户购买一台空调，因京东原因导致商品退货，但客户售后时把发票丢了，申请税点返还，应该用什么赔付？（)

A.客诉费赔付—订单长时间无货取消补偿

B.发票问题赔付-退货发票丢失-无法界定责任部门

C.客诉费赔付—发货送货慢补偿

D.采销赔付—采销商品介绍错误补偿

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第8题

驾驶员在日常操作中应做到的基本要求是：“二严”指的是什么（）

A.指情况不明要慢

B.指要严格遵守操作规程和交通规则

C.操作过程中要多思考

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第9题

作测验时，几种常见的反应定势有（）。

A.求“快”与求“精确”

B.喜好正面叙述这里有营业员们向顾客们示范着制作各种风格炯异的饰品，许多顾客也是学得不亦乐乎据介绍，经常光顾“碧芝”的都是些希望得到世界上“独一无二”饰品的年轻人，他们在琳琅满目的货架上挑选，然后亲手串连，他们就是偏爱这种DIY的方式，完全自助在现场，有上班族在里面精挑细选成品，有细心的小女孩在仔细盘算着用料和价钱，准备自己制作的原料可以想见，用本来稀奇的原料，加上别具匠心的制作，每一款成品都必是独一无二的而这也许正是自己制造所能带来最大的快乐吧

C.喜好较长选项

D.喜好特殊位置；猜测

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第10题

在门店岗位是门迎时出现等位我们应当怎么做（）

A.赠送时要大方，询问冰的或常温

B.不要给客人承诺等位时长避免出现客诉

C.扫码等位就好了，其他不用操心

D.提醒已取号要离开的顾客，公众号有提醒时要及时回来，避免过号

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第11题

公司处理客诉的原则（）