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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客房部为客人提供洗衣服务，下列关于洗衣服务描述不正确的是（）

A.加快洗衣（包括干洗，水洗）需要4小时返回给客人

B.加快熨烫需要2小时返回给客人

C.任何时候都可以为客人提供加快洗衣和熨烫服务

D.由于洗衣服务不在本酒店内进行，所以特殊情况要咨询客房部同事，不能直接向客人保证

答案

任何时候都可以为客人提供加快洗衣和熨烫服务

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第1题

饭店客房部员工为客人提供保洁服务、迎送服务、洗衣服务、物品租借等服务项目的总称，被称为（)。

A.饭店餐饮服务

B.饭店前厅服务

C.饭店客房服务

D.饭店康乐服务

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第2题

当得知国宾需要酒店提供洗衣服务后，下列关于客房部的操作错误的有（）

A.行政管家亲自负责收取需要洗涤的衣服

B.收到国宾衣服后需当面进行衣服检查，然后填写洗衣单，并注明VIP

C.由洗衣房对国宾衣服进行VIP单独洗涤

D.洗衣房经理需对洗涤完成后衣服进行质量检查并送还国宾正确

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第3题

下列有关客务部工作任务的表述错误的是（)。

A.为客人提供清洁卫生的环境

B.包括前厅部等多个部门的工作

C.负责住店客人的接待服务工作

D.与客房部的工作任务完全一样

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第4题

客房部为住店客人提供免费擦鞋服务（）

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第5题

在酒店中，前厅部的任务是（)。

A.清洁客房

B.为客人提供餐饮服务

C.为客人提供洗衣服务

D.销售客房

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第6题

客人如果需要订票服务，将由哪个部门来提供服务（）

A.市场销售部

B.礼宾部

C.前台

D.客房部

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第7题

下列哪些不属于客房部的代办服务（)。

A.洗烫衣服

B.整理客人文件

C.擦鞋服务

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第8题

饭店向客人提供的洗衣服务，从洗涤方式上讲，有三种类型：即（）、水洗和烫洗。

A.机洗

B.手洗

C.干洗

D.熨烫

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第9题

在生活中，下列关于客用钥匙的保管、控制重要性的认识错误的是（)。

A.保证了客人生命和财产安全

B.为客人提供了服务的功能

C.体现了客人对房间的使用特权

D.可以随时观察到客人的行踪

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第10题

下列做法中对水资源污染比较少的是（）

A.用洗洁精洗锅

B.用淘米水洗碗

C.用洗衣液洗衣服

D.用漂白粉拖地

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第11题

为客人提供住宿、洗衣等服务项目而取得经济收入，一般占饭店总收入的（）左右

A．20%

B．30%

C．40%

D．50%

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