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更多“客人如果需要订票服务，将由哪个部门来提供服务（）”相关的问题
第1题
VIP外出用餐时间进行夜床服务。按照开门程序进入房间。如果客人在房间，礼貌询问客人：“我可以为您提供夜床服务吗”如客人有外出，则按夜床服务程序操作。如房间按了DND，则无须理会、直接开门进入房间提供夜床服务。注意：开好夜床后，主动问询VIP是否需要叫醒服务及早餐时间，并将结果报至相关部门的VIP接待人员。注意VIP生活习惯，结合晚餐用餐情况，提供牛奶或蜂蜜水等个性化服务，并给客人送上夜床小礼品（）
第2题
关于航班改签，以下说法正确的有哪些（）
A.若因天气原因或航空管制等不可抗拒因素造成的航班延误或取消，员工可根据航空公司安排进行航班调整
B.飞机起飞前，员工如因工作特殊情况需要退改签的，须报备分管领导批
C.员工因工作特殊情况需要退改签的，仅需致电订票人进行退改签办理即可
D.因工作特殊情况需要退改签产生的相关费用，将由部门承担，并划入部门的年度差旅费用
第3题
旅游者自助旅游，仅需要旅游公司提供订房服务、交通票务服务，旅游者付给订房服务费、订票服务费，旅游过程的食住行游购娱全部自理的旅游购买行为是（）。
A.全包价
B.半包价
C.小包价
D.自助
第5题
如果你在网上预定了一张火车票，随后接到自称是票务工作人员的电话，告知你交易出现问题，需要申请退款并发送了一条含有退款链接的短信，哪些做法可能被诈骗？（）
A.随手点开链接，按指令操作
B.登录官网或拨打12306核实
C.订票情况说的很准确，点开
D.服务挺到位，直接退款
第8题
康乐部足浴服务应注意哪些事项（）。
A.按操作规程为客人洗脚
B.根据客人的需要提供修脚服务
C.将客人用过的物品妥善放好待下次使用（及时消毒）
D.客人做完足浴，服务员应主动递上茶水
第9题
点菜员在工作中需要注意的细节（）
A.为顾客提供更好的服务，而不是宰顾客
B.熟记客人姓名与忌口
C.熟记客人车牌号，让客人感到重视
D.多微笑，让客人更满意
E.客人用餐过程中，主动问候意见
第10题
手袋链子调节扣领取规则（）
A.拿取CASS抽屉试用调节扣需要登记
B.购买手袋的客人需要调节扣向Duty申请，不可私自拿取
C.需要提供原购买小票信息和顾客手机号由Duty系统入服务单
D.服务单无需给到客人，白单张贴在CASS区墙上方便盘点
第11题
当客人提成不合理的要求并且出现情绪异常说要投诉我们或者已经投诉我们了，以下哪个处理方法是最合理的？（)
A.为了避免与客人产生冲突，直接关闭对话框
B.先安抚客人，如果客人还是很生气，先不要管它，等过段时间再来联系客人
C.安抚客人，帮客人处理问题，客人需要的就给到客人
D.有效安抚客人，让客人感受到我们的重视，尽量让客人满意，权限内没有办法申请到的处理方法，可以向上级请示
