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第5题
家长给孩子报名课程，然后忘记上课时间，导致第一次课程过课时未上课，以下处理正确的是（）
A.通过系统为家长办理单次课程退费
B.告知家长无法退单次费用，建议第二次课开课前申请整期全额退费
C.若结课，未超过24小时且不涉及跨月，可以直接协助进行调课
D.我们不能单独退单次费用，建议家长接受
第6题
顾客旅程（Customer Journey）是什么意思（）
A.是指顾客在某次旅程中到店体验VR的次数
B.是指顾客从第一次下单到第二次下单的时间
C.是指顾客首次接触直至下单并享受产品或服务期间与企业互动的全过程
D.是指顾客某次体验VR游戏的时长
第7题
第二次签约的新人，再次签约时间距解约时间满2年，且当绝对参会天数达（）天，可获得（）新人津贴
A.15，新秀版50%
B.15，新锐版50%
C.16，新秀版50%
D.16，新锐版50%
第10题
第二次签约且再次签约时间距解约时间满（）年，且当月绝对参会天数达成（）天及以上的新人，培训津贴发放比例为50%
A.2年，16天
B.2年，20天
C.1年，16天
D.1年，20天
