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[单选题]

设专用的顾客接待处用于处理顾客现场投诉,管理人员应在()以内抵达

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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A、5分钟

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第1题
银泰设立专项顾客投诉,用于快速处理顾客投诉()

A.快速响应基金

B.快速处理基金

C.快速解决基金

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第2题
如投诉由其它部门转来,客服助理应立即与业户联系,问清情况并记录在《顾客诉求信息与现场接待记录》中,跟进记录投诉的整个处理过程就可以了()
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第3题
收银现场需指定一名前台管理人员及一名门店EHS管理人员到收银现场定岗,当出现人工收银台排队超过3人时应立即加开收银台用于缓解,杜绝因排队时间久导致顾客投诉()
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第4题
大部分顾客会在服务现场向一线服务人员进行投诉。()
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第5题
客服助理()接到投诉时,首先向业户表示歉意,问清投诉或抱怨的原因,并在《顾客诉求信息与现场接待记录》中做好登记

A.直接

B.转接

C.间接

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第6题
顾客通过投诉处理的过程来评价服质量。()
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第7题
顾客在投诉处理时效内就同一理由多次投诉同一对象的,重复处罚。()
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第8题
处理顾客投诉的方法不包括()。

A.懈怠顾客提出的问题

B.真心表示歉意

C.耐心倾听

D.改变旧观念

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第9题
处理顾客投诉的忌语不包括()。

A.不可能

B.不太清楚

C.好的

D.无可奉告

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第10题
以下属于“投诉处理”中的检查内容有()。

A.配备服务调解人员,并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉

C.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案

D.以上都是

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