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[判断题]

贬损客户表示“流量收费,套餐变更都没有提前通知我”,应该勾选()

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第1题
用户原是天翼畅享40GB套餐__国内__199元加4张副卡,现在用户想转为5G畅享199元套餐,则用户套餐发生了哪几项改变()

A.宽带提升至500M(首年可以体验1000M)

B.副卡收费10元/张,增加40元消费

C.副卡收费10元/张,且只能保留两张副卡

D.国内高速流量增加到60GB,达量收费1GB/3元

E.国内高速流量增加到60GB,达量收费1GB/5元

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第2题
迁转双千兆套餐,场景众多,分公司鼓励门店发展双千兆套餐,但是以下只有部分营销结果是能获得追加运营支撑费()

A.门店小张新办理了239橙分期满卡融合套餐

B.门店小张将129 4G套餐提值到了199 5G融合套餐

C.门店小张将4G达量降速169套餐迁转至5G 199融合套餐

D.门店小张将169 4G达量收费套餐叠加了29 5G升级包(10G流量和500M)

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第3题
在投诉问责管理中,业务强开强加的情况包括()。

A.未经客户同意私自开通业务、未经客户同意变更套餐的行为

B.产品设计不合理,优惠到期未提醒间接转收费

C.工信部、集团公司转办的不明扣费投诉

D.未经客户同意变更业务的行为

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第4题
贬损客户提到想改最低消费给10086打电话降低不了,回了自己家的移动大厅可以改,应勾选()

A.10086业务办理不方便快捷

B.业务及营销规则

C.套餐设计

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第5题
畅爽冰激凌5G套餐手机上网按当月累计流量计费,套餐外当月累计上网流量不足1GB按照1GB收费,3元/GB。()
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第6题
省内5G大流量套餐流量超出后如何计费()

A.套餐外流量先按照0.29元/MB计费,达到5元时免费到1G,以此类推,满15元后,按照3元1G收费

B.套餐外流量按照0.29元/MB计费

C.套餐外流量先按照0.29元/MB计费,达到5元时免费到1G,以此类推

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第7题
贬损客户表示一个故障报上去,两三天都不来处理,应该勾选()

A.修障人员服务态度不好、业务技能差

B.维修人员没有按照约定的时间上门

C.故障申报渠道不畅通

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第8题
针对4G 169达量收费用户,迁转双千兆需要我们首推的是()

A.首推199双千兆套餐

B.首推29 5G升级包,选择20G流量

C.首推29 5G升级包,选择10G流量和500M宽带

D.首推239双千兆套餐

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第9题
用户来电称要去美国两天,随后再去加拿大,在这两个国家上网如何收费?应推荐哪种流量产品()

A.数据流量日封顶套餐

B.游数据高速叠加包

C.多国多天流量包

D.国内流量包月产品

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第10题
新装融合套餐当月资费解释正确的有()

A.当月按天收费,以宽带竣工之日计算

B.当月手机没有任何费用

C.当月每张手机卡包含免费的100分钟通话,10G流量

D.套餐次月1日生效,安装按月按天计费

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第11题
关于5G流量,下列说法正确的是()

A.流量的消耗取决于内容资源本身的大小,用户在5G网络下查看同一图片、视频等内容与在4G网络下产生的流量是相同的,并不会因为5G速度快,而产生更多流量

B.流量的消耗取决于流量速度的快慢,用户在5G网络下查看同一图片、视频等内容与在4G网络下产生的流量是不相同的,因为5G速度快,会产生更多流量

C.当用户使用流量超出套餐后,将按用户订购套餐的套外流量计费规则进行收费

D.当用户使用流量超出套餐后,仍按照用户订购套餐的套内流量计费规则进行收费

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