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[判断题]

门店对于服务承诺以外的问题,客户来店寻求帮助时不需要去帮忙协助客户解决()

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第1题
情况了解中门店情况哪一个是不需要去了解的()

A.往期门店销售额

B.往期活动效果

C.门店灯位的数量

D.往期门店客户成交率

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第2题
客户反映宽带故障,提出的赔偿要求超过服务承诺标准。首先我们需要告诉客户家庭宽带服务承诺赔偿标准。其次帮助客户找替代方案解决临时上网诉求()
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第3题
下列哪一项不是店面接待的注意事项()

A.1、脑中有房源,对于客户的需求即时了解即时匹配

B.2、介绍房源时,可以借助电脑或链家APP中的图片、户型等信息

C.3、自己无法解答的问题,一定要向师傅、商圈经理或其他同事寻求帮助

D.4、看起来不像是要买房的客户进店,不要理会

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第4题
到店信息确认时,到所预约门店:电话中跟客户确认到店维修时间,准确说明工程师上班时间段即可,不需单独备注()
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第5题
企业可信百科对于解决客户信用问题有很大的帮助()
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第6题
置业顾问无法解答客户问题时,可以主动寻求其他同事帮助,给客户及时解答()
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第7题
客户车辆发生事故后,寻求店内帮助,须告知客户第一时间联系保险公司()
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第8题
在处理问题时,全面细致的向客户了解系统存在的问题和需求建议,不轻易拒绝或承诺客户,在取得各方一致意见的情况下,给出明确的问题解决计划,并积极寻求客户的理解和支持()
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第9题
在谈判中,关于寻求领导或同事的帮助,下列描述正确的是()

A.客户到店第一时间判断客户情况,发现不能成交,立即要求换人接待

B.只管探寻出客户的心理值和成交底线,其他的交给同事来帮忙完成

C.需要不断地降低客户的期望值,关键时候寻求同事帮忙配合谈判

D.如果得知当日无法拿下客户,请同事冒充他店与客户联系,背后使坏

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第10题
在解决心理问题时,您是否有想到过要去学校心理咨询室寻求帮助()

A.有,但没去过

B.有,且去了

C.没有

D.不知道有学校心理咨询室

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