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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

三红线指哪些()

A.辱骂客户

B.遗失(批量遗失)

C.不上门、不揽收

D.虚假滞留

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AB

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第1题
下列哪些描述是客服的红线范围?()

A.有关涉及政治&领土敏感问题&代言人问题&未上市新品问题,不讨论不发表个人观点,并及时反馈

B.禁止泄露用户信息,勿轻易承诺用户,承诺了就要做到

C.禁止辱骂客户,私自联系用户,并且对用户进行人身攻击

D.手机/充电器反馈发生爆炸/起火/自燃/冒烟等安全类,必须重视并且立即反馈

E.用户反馈购物出现了账户被盗/财产损失、要工商投诉、12315投诉,应立即反馈协助处理

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第2题
下列属于红线的是()

A.辱骂用户

B.态度恶劣订正

C.引导退款

D.订正虚假点亮

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第3题
风险问题中的八大红线是指哪些()

A.禁止出现自己负责的区域业务未经确认随口乱说

B.禁止出现非自己负责的区域业务未按协作规则提交或是转接,随口乱说

C.禁止出现未经确认核实的问题就把用户推到税局处理等推诿用户的情况

D.禁止泄露一切客户信息

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第4题
以下哪些问题属于态度问题:()。

A.问题推诿

B.质问用户

C.辱骂客户

D.无故关闭会话

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第5题
下列哪些做法会被质检判定A级?()

A.态度恶劣,辱骂客户

B.发送第三方链接

C.强行结束沟通

D.倒卖客户信息

E.聊天中反问质问客户

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第6题
以下哪些事是上班期间严禁行为()

A.网络视频、网络游戏、网络聊天、网购、打闹

B.评论客户隐私、辱骂客户

C.同事之间言语轻佻、人身攻击、言辞污秽

D.乱扔垃圾

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第7题
以下哪些行为会导致客户投诉()

A.和商户发生冲突,辱骂商家

B.投诉配送问题

C.私自设置商家活动

D.不搭理商户,过度承诺

E.拿商户后台给别人看

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第8题
以下哪一项是属于红线的恶意骚扰?()

A.死人物品

B.在服务过程中实施敲诈勒索、辱骂消费者等恶意行为

C.邮寄恶心物品

D.已经上门实施具体恶意骚扰行为

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第9题
以下哪些行为属于违反服务规范的行为()。

A.辱骂客户

B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应

C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉

D.操作或沟通不当引发客户不满

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第10题
作为商务代表,应具备哪些职业素养()

A.不泄露客户信息

B.注重礼貌用语,不得谩骂、辱骂他人

C.有原则,注重时间观念

D.不得借职务之便做私单

E.懂得商务礼仪,展示良好的企业形象

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第11题
发生撞户,下列行为哪些为撞户经纪人竞争的正当手段?()

A、辱骂平台伙伴

B、正确介绍其他经纪人及自己

C、不得在客户面前议论其他经纪人

D、不得在客户面前评价其他经纪人带看过的房源

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