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第5题
在压力到来时，平时要积极改善人际关系，特别是要加强与上级、同事及下属的沟通，要随时切记，压力过大时要寻求主管的协助，不要试图一个人就把所有压力承担下来。还可采取，如（）等方式来积极应对
A.主动寻求心理援助
B.与家人朋友倾诉交流
C.进行心理咨询
D.随时发脾气
第6题
劳动争议中可以作为证据使用的是（)。
A.门禁卡、工牌、工服
B.同事、领导、客户、对本案有影响的人
C.微信、QQ、电子邮件、网页、OA系统
D.录音、录像资料
E.入职OFFER、劳动合同、各种签字确认表单、对账单
第9题
禁毒是全社会的共同责任。对于青少年学生而言，下列做法正确的是（）
A.在娱乐场所或在外游玩时，接受陌生人递过来的香烟、食品或饮料
B.积极向周围的同学和朋友宣传毒品知识
C.好奇，追求刺激，体验一下吸毒的感觉
D.不涉足未成年人不宜进入的场所，慎交友
E.遇到挫折和烦恼，同教师或家长倾诉交流，寻求长辈们的帮助，及时化解心中的矛盾
F.碍于面子，尝试朋友们递过来的一些粉末、片剂或者类似香烟的东西
第10题
处理乘客事务时，员工须得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动，应同乘客保持1至1.5米左右的距离，及时寻求公安、协警等配合，并采取易人、易地、易事的方法处理。()此题为判断题(对，错)。
第11题
跟进时效工单中涉及安全类问题，以下说法正确的是（）
A.时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单
B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户
C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工
D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录
